绿色企业客服售后沟通技巧培训PPT模板

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2、hone Skills,售后客服电话技巧,Customer Service Telephone Skills,健谈客户的应对技巧,沉默客户的应对技巧,一般性客户的应对技巧,为一时之乐，表现欲极强 寻求击败对方的满足感 发泄内心的不满,果 断 自我意识和自尊心强 不怕麻烦 追求货真价实 不要欺骗客户,诱导法 捕捉对方的真实意图 循循善诱，让对方打开心扉,售后客服电话技巧,Customer Service Telephone Skills,03,售后客服问题处理,Customer Service Telephone Skills,售后客服问题处理,Customer Service Problem

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4、服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情，我们和我们的客户接触,售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情，我们和我们的客户接触,售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情，我们和我们的客户接触,04,售后客服服务标准,Customer Service Standards,售后客服服务标准,Customer Service Standards,做客户问题处理的专家，熟练掌握专业知识，具备良好的心态，最大限度帮助需要的客户。,售后客服服务标准,Customer Service Standards,付出感情,做好记录,分类管理,售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情，我们和我们的客户接触，要是付

5、出感情我们的客户会感觉到的，要让我们的客户知道我们是真的关心他们的。,做好客户的详细记录，对客户的所有情况都有记录，包括客户企业类型，规模、合作情况等我们每次沟通的时间和内容。我们只有对客户充分的了解，才能知道客户所需。,针对不同的客户类型进行不同的管理，需要在每一次客户电话接通的第一时间进行准确的沟通。,答应客户的事情一定要做到，不要对客户失言，包括我们和客户约定的拜访时间都不要迟到，客户的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。,在客户面前多说其他老客户是那么的相信我们，有机会与其讲一些老客户的案例，传递公司与客户互生共赢的理念。,要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让客户知道我们这里的每一个人都是优秀的人，我们是优秀的公司，这样客户对我们更有信心。,坚守承诺,夸赞客户,推崇公司,售后客服服务标准,Customer Service Standards,售后客服服务标准,所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。,2020.09.09,