1、跑腿公司创业计划书跑腿公司创业计划书 目录 前言 . 1 第一章：公司概述 . 1 一、 宗旨及商业模式 1 第二章 服务范围描述 2 (一)基本服务 . 3 1、 代购服务 3 2、 代送服务 3 3、 缴费服务 4 4、 代排队服务 4 5、 代接送服务 4 6、 代发广告、宣传单 4 (二)特色业务 . 4 1. 代办同学会、生日会等宴会 4 2.代表达服务 5 3.老人陪游服务 5 4 住院陪护服务。 . 5 5 提醒服务 6 (三)专业性服务： 6 1.职业中介 . 6 2.代办展会 . 6 第三章 市场分析 . 7 一、市场介绍 . 7 二、市场调研以及可行性分析 7 (一)行业可
2、行性分析 7 (二)、艾帮跑腿服务分析 8 第四章 营销策略 . 10 一、市场目标战略设计 10 二、销售策略 . 13 1. 服务定位 . 13 2、促销方式： 14 三 、 产品定价 15 四、补救措施 . 17 第五章 财务分析 . 17 第六章 组织计划 . 20 一、组织机构 . 20 二、管理制度 . 20 三、人员招聘与培训 21 第七章 风险评估 . 22 第八章 总结 . 22 1 前言前言 最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富 差距的拉大，致使人们消费观念改变。现在的都市人，生产、生活节 奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有 人
3、疲于奔命，过度劳累，透支健康;有的人缺少帮手，分身乏术，往 往应付了小事贻误了大事;有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰 人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太远。 由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的“惰性”导 致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满足这些 个性化服务的公司却很少， 所以消费者急切需要一批职业跑腿人和专 业跑腿机构为他们提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服 务。 在这此历史背景下， 中国市场新兴发展了这一种便民式服务行业。 第一章：公司概述第一章：公司概述 一、一、 宗旨及商业模式宗旨及商业模式 本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨,为顾客提
4、供可信、 及时、优质、完善的个性化服务。艾帮跑腿有限公司将以优质完善的 服务成为青海跑腿行业的潮头， 努力做成青海最具鲜明特色的新型服 务公司! 发展目标：创一流服务 树省内品牌 经营宗旨：诚信创业 长期发展 企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展 本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿有限公司的法 2 定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：西宁市城北区宁大路 251 号。艾帮跑腿有限公司将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业 的特色服务公司。 服务的主要内容有市场调查、 代办执照、 购买车票、 接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及 各种费用等，无论大事小情，只要
5、是顾客需要跑腿的事情我们都可以 提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。 跑腿公司其实是传统家政业的一个分支， 它是社会分工的进一步 细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的 前景。青海作为一个经济逐步发展，人口逐步密集的城市，对跑腿服 务江南有广阔的市场需求 看到跑腿服务广阔的市场发展需求， 我们正努力创办青海首家跑 腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资，主 要用于下列项目活动： 1、固定资产的制备(如：办公地点、打印机等); 2、存放为流动资金; 3、业务开展需要的开销等; 第二章第二章 服务范围描述服务范围描述 艾帮跑腿服务有限公司将提供三大
6、类服务类型，13 种服务品种 的服务，如下表; 服务类型 服务品种 服务编号 基本服务 代购服务 1 代送服务 2 3 缴费服务 3 代排队 4 代接送 5 代发传单 6 特色服务 代办生日，朋友宴会 7 代表达 8 老人陪游 9 住院陪护 10 提醒服务 11 专业服务 职业中介 12 代办展会 13 ( (一一) )基本服务基本服务 1 1、 代购服务代购服务 包括代购食物(主要是 KFC、麦当劳等外卖)、饮料、生活用品、 药品、书籍等;代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代 购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务， 主要分为个人和团体 两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加
7、向公司和学校提供团 体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。 2 2、 代送服务代送服务 包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜 欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可 以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。 4 3 3、 缴费服务缴费服务 包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等;代缴汽车年 检、保险、罚款等;代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话 费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、 包季、包半年或包年。 4 4、 代排队服务代排队服务 包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及
8、其他任 何形式的排队占位。 5 5、 代接送服务代接送服务 包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。 6 6、 代发广告、宣传单代发广告、宣传单 包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料 等。 ( (二二) )特色业务特色业务 1. 1. 代办同学会、生日会等宴会代办同学会、生日会等宴会 举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适 的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客 户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写 下客人名单和宴会要求， 我们公司就会根据客其要求为客户度身定造 一个宴会。 例如宴会举行的方式，
9、如烧烤、 自助餐或比较正式的饭局; 对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格 怎样、是否需要特别的娱乐节目;对食物的要求，是中餐还是西餐; 5 还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求 都是我们代办宴会的根据。 这项服务的内容有： l 邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式 邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客 户及时作出调整。 l 找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的 办宴会地点。 l 准备食物。 包括定制餐单、 购买食物还有把食物送到宴会地点， 如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。
10、l 宴会系列活动的安排。 为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备 工作，让派对顺利进行 l 提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还 负责宴会后的清洁工作. 2.2.代表达服务代表达服务 设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。 3.3.老人陪游服务老人陪游服务 陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决 老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女 工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。 4 4 住院陪护服务。住院陪护服务。 这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务， 主要包括 6 陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、
11、洗濑等工作。我们会提 供白天陪护和 24 小时陪护两种。 5 5 提醒服务提醒服务 在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念 日、 亲人或朋友的生日开会的日子， 等等。 为此， 我们提供提醒服务。 只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们 就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。 (这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司 树立诚实信用的良好形象。) ( (三三) )专业性服务：专业性服务： 1.1.职业中介职业中介 主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以 到网上查找合适的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。 2.2.代
12、办展会代办展会 主要为私人或商业个体举办各类展出活动 我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服 务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。 我们计划按着基本 服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到 一定阶段时， 继续扩大特色服务和专业服务品种， 重点发展代办生日， 朋友宴会和代办展会服务。 “让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务 的最大卖点。 7 第三章第三章 市场分析市场分析 一、市场介绍一、市场介绍 跑腿公司在许多发达国家已经十分普及， 属于传统家政服务业的 一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必 然;随着都市
13、生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也 是一种另类快餐文化跑腿公司得以出现的沃土。 贴近生活又诚实 守信的新兴服务业会得到市民的接受。 二、市场调研以及可行性分析二、市场调研以及可行性分析 ( (一一) )行业可行性分析行业可行性分析 1. 经济的发展使跑腿服务成为可能. 专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化 将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人 们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这 成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。 越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情， “繁琐服务社会化
14、” 使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需 求。 以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的 时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长 期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了 行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州 等 7 个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等 17 项传统家政服务的 家庭占到了这 7 个城市家庭总量的 70%，中国社会调查事务所对全国 8 21 个城市的调查也表明，有 64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服 务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。 2. 政府的大力支持 有关资料显示，近两年城
15、市内家政服务需求有增无减，但是家政 服务从业人员数量却有所下降。随着青海经济的全面发展，人们的生 活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。 劳动力供 应和需求的不协调程度会更严重， 这给服务行业尤其是以跑腿服务为 代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。 3. 行业发展倍受青睐。 跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿 服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点： 跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员 的总体素质还不理想.跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服 务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响
16、到服务员的工作状态， 所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员 的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导 等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营 管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的 规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。 ( (二二) )、艾帮跑腿服务分析、艾帮跑腿服务分析 1.PEST 分析法 政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企业发展， 9 以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进青海经济 发展， 经济环境：青海目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需 求正在不断扩大，居民有足够的能力进行
17、跑腿服务消费。 社会环境：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市 居民服务消费次数增多。 技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培 训学习获得;对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的 人员，而这些专业人员的来源也比较广。 2.上班一族。 上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐 的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯 花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的 市场总量将会快速增长。 3.儿童上学，老年人陪护。 城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为 小孩的安全着想， 同时父母也可以放心
18、工作。 同时， 随着教育的发展， 家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。 接送孩子和家教类的 跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独 感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务 项目将来会有广阔的发展前景。 由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿 10 服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。 第四章第四章 营销策略营销策略 一、市场目标战略设计一、市场目标战略设计 本公司创立的是一间服务型公司， 而且跑腿服务公司是一种新型 的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代 人的生活节奏快，视时间为金钱，很多
19、琐碎又费时间的事情是不想去 做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司 抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质 的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人， 而且 随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整 个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定 了短期战略和长期战略。 短期战略(创办期)集中营销策略 在公司创办的初期(即未来一年到两年的时间)， 需要做大量的宣 传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务 有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在， 知道这间公司的服务
20、对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太 广， 因为刚成立， 没有任何经验和技术， 最好先确定一个小小的范围， 例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的发展，再向外扩展。 销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有 质量、有效率，实行会 员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接 11 受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在 小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务。 销售渠道方面， 以电话和当面咨询为主， 电话可以开通多条热线， 以供顾客需要。 长期战略(发展期和稳定期)差异化营销策略 实现了短期战略之后，公司进入发展和稳定时期(即未来三年到
21、 五年)，将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都 已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要 顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们 的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地区，在每 一个区开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引 进物流管理，如果公司发展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车 辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。 建立关系营销， 它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基 本目标利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其 他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾客的良好关 系，为企
22、业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了 双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客， 进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和 需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非 投资效益。 建立营销网络，服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对 12 应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得 公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使 顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档 案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的 售前、售中、售后的各种问题，提高服务
23、质量。 与中介公司合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来 介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率， 顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。 对于我公司的战略，我们还进行了 SWOT 分析，见表如下： SWOT 因素 含义 需要采取的行动 优势 1、 不需要太高的技 术 2、 生活中琐碎事情 多 网络发展成熟，不需 要太专业的技术 现代人工作压力大， 很多琐碎事情不愿意 去做 1) 聘请网络技术纯 熟的人员 2) 保留顾客计划 劣势 1、 尝试购买服务的 顾客少 2、 价格、范围难控 制 3、 为顾客服务的时 候容易受某些因素影 响，如交通、人为
24、因素 等 市场声誉不够，顾客 不敢贸然光顾 由于服务范围和价格 的灵活性大，不容易 确定 服务质量容易受影响 1) 加大宣传力度和 提高广告质量，让人 印象深刻 2) 制定合理的收费 标准 3) 避免服务失误和 完善服务补救措施 机会 1、 新型服务的发展 成为服务业的新宠 1) 严格招聘服务员 13 2、潜在消费群体大 3、开拓更多顾客的需 求 吸引更多顾客接受这 种服务 做到既盈利有方便群 众 工 2) 加强市场调研， 开拓顾客新需求 3) 引进新的服务管 理 4) 与不同形式的中 间商合作 威胁 1、 随着服务业的发 展， 竞争者会逐渐增多 2、顾客不接受此种服 务 新型的服务发展空间
25、大， 总有很多跟随者， 发展越来越快，竞争 激烈 1) 加强营销部门的 力量 2) 制定营销计划， 加强促销 3) 改进顾客服务 4) 引进员工满意度 调查 二、销售策略二、销售策略 1. 1. 服务定位服务定位 一间公司能得到市场承让新公司 “享有盛誉” ， 固然是好， 但是， 事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象， 凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不可能的，所以我公司在 开始的时候就确立好服务产品的定位， 只有首先有了一个或一系列好 产品， 且服务产品在市场上获得好声誉后， 才能确立服务企业的地位。 在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领
26、阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家 庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含 5 个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我 14 公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服 务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善 我们的服务。 2 2、促销方式、促销方式： 我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的， 包括以下几 种方式： 1.1.服务促销服务促销 (1)定期做服务宣传， 增进顾客对该服务和新有跑腿服务的认识。 (2)鼓励新用户试用跑腿服务，参加服务展示和试用现有服务 (3) 说服中间商递
27、送新的跑腿服务， 说服现有中间商努力使用更 多服务 2 2、广告宣传、广告宣传 (1)广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服 务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务 (2)建立口传沟通 这是一项营销者所不能支配的资源， 对服务公司的产品购买选种 有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已 有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中 与顾客的良好关系来宣传。 (3) 不但实行会员制有优惠， 而且每一个旧的会员会根据介绍来 新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励。 3、销售渠道 15 (1).我公司的销售渠道主要是直销
28、，包括顾客主动上门寻求服 务，打服务热线，网上咨询。 (2 ).经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系， 扩大公司的服务能力。 (3).通过中间商提供有效服务 三三 、 产品定价产品定价 由于跑腿业务刚刚起步，属于新型的服务行业，市场的发展潜力 是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商 品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所 以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。 跑腿业务在南方的竞争者不是很明显， 而且服务的也是一些琐碎的生 活事情， 这种高度非实体性的服务， 人是成本的主要因素， 难以测量， 我公司采取需求导向的定
29、价法，这种方法着眼于消费者的态度和行 为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。 定价方式定价方式 项目项目 单次单次 包月包月 个人包年个人包年 市内取送（5 公里内）-5 公斤 之内 7 元 6 元/次 5 元/次 市内取送（58 公里内）-5 公 斤之内 9 元 8 元/次 7 元/次 市内取送（8 公里以上）-5 公 13 元 12 元/次 10 元/次 16 斤之内 市内取送（5 公里内）5 公斤外 产品 16 元 14 元/次 12 元/次 市内取送（58 公里内）5 公斤 外产品 24 元 22 元/次 20 元/次 市内取送（8 公里以上）5 公斤 外产品 34 元 3
30、0 元/次 28 元/次 代购车票 5 元/张 代购商品 5 公斤内 12 元/次起 10 元/次起 9.5 元/次起 代购商品 5 公斤外 30 元/次起 28 元/次起 26 元/次起 代发传单、名片等（千张起） 0.06 元/张 代驾 25 元/时 22 元/时 20 元/时 代排队 10 元/时 市场调研 100 元/人次/ 天 90 元/人次/ 天 80 元/人次/ 天 代缴费 8 元/项起 6 元/项起 4 元/项起 住院陪护（白天陪护） 10 元/时 9 元/时起 8 元/时起 老人陪游（无车） 10 元/时 老人陪游（带车） 45 元/时 我们公司还采取了一些服务的价格优惠：
31、17 (1)、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价 是很低的，先给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。 (2)、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基 础打折扣，而且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时 间获得服务。 四、补救措施四、补救措施 由于服务与产品销售的差异性， 服务更加注重顾客的感受和顾客 的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是十分必要的。服 务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太 慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等 等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来 的情况
32、可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过 消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容 忽视的问题。我公司的服务采取以下的补救策略： 第五章 财务分析 我们正在寻求 40 万元的商业贷款，分期贷款，主要用于本公司 的近期发展，到那时，我们还需要增加 40 万元的流动资金使我们超 过资金的平衡关。 初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购 买设备和流动资金的投入。 资金的使用明细如下： 第一年投入资金 18 注册资金：3 万 两套桌椅：1000 元 一套简易沙发：500 元 打印机：1500 元 办公用品：1000 元 电话费：14400 元 (30
33、0 元/月4 部12 月=14400 元) 两台电脑：0 元 入网费：1200 元/年 (50 元*2*12=1200 元) 水电费:6000 元 (500 元/月12 月=6000 元) 电动车：14000 元 (2000 元/辆5 辆=10000 元) 修理费：1000 元 跑腿工作服 800 元 (80 元/件10 人=800 元) 工作室月租：14400 元 (1200 元/月12 月=14400 元) 广告费：3 万元 总计成本：115800 元(11 万 5 千 8 百) 流动资金：137400 元(13 万 7 千 4 百元) 开业时的前 3 天免费服务，前三个月大概每天 20
34、次，每次获取 服务费 10 元。 第一个月的收入为：20 次10 元27 天=5400 元 第二、第三个月的收入为：20 次10 元30 天2 月=12000 元 由此可得前三个月的收入为：17400 元 由此可知，随着公司不断步入正轨，业务量不断增加，如果按 2 倍增加，则后九个月为 6000*2*3=36000.则 第一年总计收入 53400 元 19 年度余额：53400-115800=-62400 元 工资待遇： 普通员工： 1000*10*12=120000 元 总经理：2300*12=27600 元 中层管理者：1800*2*12=43200 元 总计固定工资：190800 元(1
35、9 万零 8 百) 第二年投入资金 1.入网费：1200 元/年 2. 办公用品：500 元 3.电话费：14400 元 4.修理费：1000 元 5. 员工服装:800+800=1600 元 (公司人员 20 人) 6. 工作室月租：14400 元 7.水电费：6000 元 8.电动车：4000 元 (2000 元/辆2 辆=4000 元) 总计成本：43100 元 流动资金：94800 元(9 万 4 千 8 百元) 固定工资： 普通员工： 1000*20*12=240000 元 总经理：2300*12=27600 元 中层管理者：1800*2*12=43200 元 总计固定工资：3108
36、00 元(31 万零 8 百) 第二年预计每天可为顾客服务 40 次，预计平均每次服务费为 15 元。 总计收入 40 次15 元30 次12 月=216000 元 20 第六章第六章 组织计划组织计划 一、组织机构一、组织机构 职位 姓名 职能 专业 联系电话 经理 总管公司主要事务 企业管理 财务 负责管理公司财务 会计 人力 工作人员培训和分 配 人力资源 接线员 与顾客的业务联系 市场营销 跑腿人员 组织工作人员完成 业务 二、管理制度二、管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮 大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特 制订本公司管理制度
37、大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度 和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损 公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 21 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提 供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就 一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才 智，提出合理化建议，因
38、此，公司会在每年末对大家进行评估考核， 不会埋没有才之士， 把人才放在合适的位置， 为个人与企业达到双赢。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保 证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提 供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考 核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节 约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和 集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制 度的行为，都要予以追究。 三、人员招聘与培
39、训三、人员招聘与培训 员工招聘，通过各种信息途径寻找和确定工作候选人(1、广告、 2、就业服务机构、3、人才招聘会 4、校园招聘、5、员工推荐 6、网 络招聘)，来满足组织的人力资源需求过程，分为三步骤：招募、甄 选、聘用，最终达到寻找具备最合适的技能，而且具有劳动的愿望， 能够在公司相对稳定的工作人员。 组织为开展业务及培育人才的需要， 采用各种方式对员工进行有 22 目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新 知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是员工适应新的岗 位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织 效率的提高和组织目标的实现。员工培训，对
40、员工针对技能培训和素 质培训的相关课程进行培训，对高层管理者还要进行相关管理培训。 第七章第七章 风险评估风险评估 一、资金问题 只能控制，无法规避。 二、法律问题 主要以合同为主， 到了一定的规模， 可以请兼职律师和专职律师。 三、内部管理 加强内部员工的培训，对于临时员工需签订明确苛刻的责任合 同。 第八章第八章 总结总结 公司经过长期的调研分析， 艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家 专业跑腿服务公司。并且跑腿公司作为家政服务的一个分支，成为城 市的新兴宠儿。 瞄准“宅”经济，跑腿公司再次出现。“有事您动 嘴，办事我跑腿”!凭借着这一诱人口号，“跑腿公司”如雨后春笋 般大量在城市市场上涌现，
41、做“与时间赛跑”的生意，打“懒人经济” 的算盘。跑腿公司的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术，资 金需求量小，成为不少人创业的首选 然而， 营销推广差、 服务配套不完善、 法律监管处于真空地带等， 23 成为制约跑腿公司发展的“硬伤”。 随着经济发展，服务业细分将 是未来消费的主流模式。作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自 律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信 任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更 多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。 艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题， 尤其是 与消费者的利益关系和法律责任划分。 但艾帮跑腿有限公司愿以专业 的服务和优越的质量与消费者共进退， 为消费者创造专业的个性化服 务
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