1、ANALYSISANALYSIS OFOF O O2 2O O MARKETINGMARKETING MODEMODE O2O营销模式分析营销模式分析 目 录 C O N T E N S 主 要 内 容 0 1 基 本 概 念 0 2 风 险 误 区 0 3 模 式 核 心 0 4 01 主 要 内 容 P R I M A R Y C O V E R A G E 国内发展 阿里系阿里系 腾讯系腾讯系 网站案例网站案例 百度系百度系 模式关系模式关系 阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局 链条最长的一家。其布局明显提速，先是 淘宝推出了地图服务，后进行战略投资。 之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2
2、O的路径 选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电 商部总经理所言，以“二维码+账号体系 +LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径。 百度凭借流量入口的优势，其很多业务进 展都相当顺利。让商户自主通过百度的平 台开展O2O业务是百度更愿意接受的方式。 采用”O2O模“式经营的网站已有很多，团购 网就是其中一类，另外还有一种为消费者 提供信息和服务的网站，再有就是刚兴起 的房地产网。 通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费 者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。 主要内容主要内容 模式产生 由于消费者大部分的消费仍然是 在实体店中实现，把线上的消费 者吸引到线下实
3、体店进行消费， 这个部分有很大的发展空间，所 以有商家开始了这种消费模式。 多元化 团购是O2O模式中的初级商业方法， 二者区别在于，O2O是网上商城，而 团购是低折扣的临时性促销，对于商 家来说，团购这种营销方法没有可持 续性，很难变成长期的经营方法。 模式益处 O2O模式的益处在于，订单 在线上产生，每笔交易可追 踪，展开推广效果透明度高。 让消费者在线上选择心仪的 服务再到线下享受服务。 主要内容主要内容 02 基 本 概 念 B A S I C C O N C E P T S O2O营销模式 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原 有的B2B，B2C，C2C，商业模式之外，一种 新型
4、的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营 销线上购买带动线下经营和线下消费。 线下客户 O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式， 把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将 他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必 须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、 看电影和演出、美容美发、摄影等。 基本概念基本概念 O2O对用户而言对用户而言 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息； 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。 O2O对商家而言对商家而言 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户 到店消费；推广效果可查、每笔交易可跟踪。 对对O2O平台本身而言
5、平台本身而言 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、 优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。 基本概念基本概念 03 风 险 误 区 R I S K M I S U N D E R S T A N D I N G 风险误区风险误区 大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服 务的质量，只相当于一个第三方中介，在 中间起到协调作用。 不能掌握质量不能掌握质量 在线支付、线下体验，很容易造成一定的窘 境。比如定制类实体商品与消费者预定不符， 一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者 会处于非常被动的境地。 造成一定窘境造成一定窘境 对于O2O模式而言，线下的主体多半是服 务类型的企业，而国内
6、服务存在各种不规 范的运营，虽然团购已经进行了先期教育， 但是距离稳定完善的服务仍相去甚远。 不规范的运营不规范的运营 如何保障线上信息与线下商家服务对称，将 会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一 个关键节点。 发展关键节点发展关键节点 风险误区风险误区 风险误区风险误区 权 衡 差 异 O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处 仅以团购的模式看问题，商家如何权衡 线上价格和线下价格的差异，不打破自 身原有的市场体系，同时保证两方消费 者的利益，或更重视哪方的消费者，才 能吸引到最大客流量也是个难题。 本 地 化 运 维 本地化运维中心的出现解决了一个大规 模的商业平台如何做到线上线下商家服
7、 务推广问题，因为在大规模本地化运维 网点已经将一个大问题分解成了多个小 问题，将商家合作、商业推广等问题细 化，保证审核关口前提下，最大限度的 保证各种服务信息的可靠性、真实性。 商 业 服 务 借助于各种智能终端的应用，在最大限 度积累消费用户和大规模的运营网点覆 盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩 到哪，最大限度的提升用户体验，在无 形中进行商业服务的再推广，用户的再 积累，形成商业服务的良性循环链。 04 模 式 核 心 MODEL CORE 1 4 3 2 从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息 发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得 更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费
8、能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付。 在线支付功能 O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数 量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台 做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆 的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行 业的商家们一跃线上展开推广。 线上展开推广 无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在 线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以 提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利 模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。 提供服务性消费 O2O营销模式的核心是在线预付。在线支付不仅 是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的 唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。 消费考核标准 模式核心模式核心 ANALYSISANALYSIS OFOF O O2 2O O MARKETINGMARKETING MODEMODE 非常感谢您的观看非常感谢您的观看
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