1、一、行业作风建设以抓医德医风为突破口 我院现有员工 X 人，实际开放病床 X 张，年门诊量达 X 万人次，年住院人数超 X 万人次。在业务不断快速增长的客观前提下，树立全院良好的医德医风尤为重要。 （一）通过加强行业作风建设，在医务人员中大力开展医德医风和职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。我们要求每一位临床医生和护士要做到设身处地为患者着想，做到换位思考，做群众信得过的白衣天使，想办法为患者排忧解难。同时，发挥本院工、青、妇的协同联动作用， 发挥团队精神， 努力营造争先创优的医疗服务氛围。本院有省、江门、台山市党代表、人大代表、政协委员共 X 人，她们在各自岗位上率先垂范，带好头，正面影
2、响着她们身边的同志，有力促进了队伍的作风建设。 （二）院党支部深入开展创先争优和“党员示范岗”活动，通过“党员示范岗”树立党员在侨乡卫生事业单位中的新形象、新作风，并要求每一位党员提高认识，自觉维护“示范岗”。作为党员模范，只要群众有需要，他们向服务对象公布自己的联系电话，方便病人咨询和问诊，应患者要求，节假日都能随叫随到。在党员示范岗的带动下， 我院全体党员佩带党徽上班， 把自己的工作处于群众的监督之下，我们的工作受到了群众的肯定。 （三）认真听取社会各阶层干部群众意见，积极主动接受社会监督。 一年来， 我们采取院内、 外听取意见， 调查走访服务对象的形式，特别是在院务公开、工作作风、工作效
3、率、廉洁从医、服务态度、服务质量等方面，向市内各部门单位发出征询意见表 X 份，向院内各科室发放征求意见表 X 份，向服务对象发出问卷调查 X 份。全院共设意见箱 X 个，基本覆盖了全院各服务楼层，保证了群众通过意见箱提出意见和建议。同时定期向本院行风监督员征询意见建议。我们从反馈意见中进行分门别类，认真梳理，综合分析，较客观地掌握了本单位政风行风的基本情况和存在的问题， 为制定行风持续整改提供了保证。 二、加强专科医院建设二、加强专科医院建设，提高医技层次，服务群众，提高医技层次，服务群众 在加强专科医院的建设方面，我们添置了专科医疗设备，拓展特色专科新业务。例如大力引进 CT 机，拓展新的
4、服务项目；将本院的内科、外科、五官科整合而开设了综合科；在原优生优育科的基础上建立全市的生殖健康中心。又如新生儿重症监护中心、儿科门诊、雾化中心、孕产妇救治中心相继在今年建成，进一步提升了医院的公益性综合服务能力。 为提高我院的诊疗水平，为群众提供更优质的医疗服务，一年来共派出 X 多人次参加国家、省级学术培训、继续教育等。我们邀请了国内一些著名的专家教授到我院带教和讲课， 使本院的医技水平取得了新的提高。 三、规范医疗服务行为，推进优质服务三、规范医疗服务行为，推进优质服务 今年以来，我们进一步加强了院务监督管理，由于医院领导坚持带头参加行政值班，对各个部门和岗位实行常态性的检查，从而增强了
5、医疗服务和医疗安全工作的管理。 在规范药品器械、后勤物资、财务支出和医疗收费行为方面，我们对药品、器械采购全部实行公开招标，全年药品让利群众 X 万元； 凡基建工程都按市政府、市卫生局有关文件规定实行公开招投标； 建立了全院电脑网络收费管理系统， 严格执行江门市医疗服务项目收费标准，规范收费。医护人员自觉做到拒收病人家属的红包和其它馈增，一时无法推掉的，能及时上交院办转交患者，属住院患者的则在其出院费用中减除。 全体领导班子成员自觉谢绝医药代表的宴请及礼品，使商业贿赂在本院门前止步。 为确保医疗安全，我们坚持执行三级医师查房制度、首诊负责制和急、重、危病人会诊、转诊制度等核心制度，最大限度降低
6、医疗风险和保证患者的利益。 四、落实为群众减负工作，做到群众满意四、落实为群众减负工作，做到群众满意 为了减轻患者的经济负担，我院要求全体医生做到合理检查、合理用药、因病施治，杜绝开大处方、大检查。同时成立专责小组对处方进行点评，从而进一步降低了药品在医疗服务收费中的比例，全院药品收入占业务总收入逐年下降。落实住院病人“一日清单”制度和费用查询制度。在坚持实行免费接送孕产妇服务措施前提下，今年又推出了免费接送急、危、重新生儿的服务，据统计，全年免费接送孕产妇和新生儿 X 多人次，仅此一项，医院为此垫资 X 多万元。 五、医疗服务进基层，扎实开展农村妇女“两癌”筛查五、医疗服务进基层，扎实开展农
7、村妇女“两癌”筛查 我院认真落实农村妇女“两癌”国家项目免费筛查工作。全年共完成检查 X 万人次，超额完成了国家下达的任务。 加大力度推进医疗服务进基层这一深受农村群众欢迎的工作。我院积极开展服务基层、爱心帮扶活动，为配合建党 X 周年纪念活动，我院组织党员业务骨干医疗队伍， 在党支部书记的带领下深入基层镇，开展送医送药下乡义诊活动。义诊活动实行了咨询、看病、检查、药费全免，受到当地干部群众的高度赞扬。 此外，组成基层医疗服务队，带着诊疗设备，到镇级基层送医送药，为所在地的农村、外资企业、民营企业的妇女免费体检，据统计全年受检人数达 X 多人。同时，为台城地区的幼儿园（所）X 多名儿童进行了减
8、免费用的体检，上述两项活动共减免群众费用 X 万多元。 同时，做好对口帮扶工作，对帮扶的深井卫生院，我们派出业务骨干到该院带教，帮助培训基层医务人员 X 名，并帮助支持设备资金折合人民币 X 万元。 六、优化服务流程，提升服务水平六、优化服务流程，提升服务水平 优化医院门诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，我们今年规定收费处、车队司机统一穿上新的制服上岗。通过合理安排门、急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式，为群众提供方便快捷的检查结果查询服务。 我们对门诊四楼进行了改造和装修，将检验科、病理科、DNA 检测集中在同一楼层
9、，方便了就诊群众；其次，扩建产科一区，将在本院就产的孕产妇实行集中分类管理， 务求以最好的服务条件为住院孕产妇提供优质的服务。 我们对全院各楼层通道、各服务窗口重新增设了醒目的服务指示牌；增加导诊人数，做好分诊工作；因地制宜划分车辆停车黄格；在全院范围内安装了闭路电视监控系统，实现了全院的实时动态监控，为就诊群众提高了安全保障。 七、借行业作风建设推动了医院文化的发展七、借行业作风建设推动了医院文化的发展 在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，营造浓厚的医院文化氛围。我们通过开设橱窗宣传栏、院报、医院网页等形式，例如在本院网站开设行风建设专栏、创先争优专栏、“三好一满意”专栏等，并不断更
10、新内容。通过增强行业作风建设，引导员工建立正确的价值观和人生观， 促使全院员工将个人理想与医院发展总体目标相结合，把他们对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，自觉维护公益性医疗服务单位的信誉，为医院改革和发展服务。 一年来，我们的行风建设做到了齐抓共管，取得了较大的成果，进一步完善了内部管理制度，堵塞了漏洞并坚持落实行风整改工作。我们对薄弱的硬件环境，落后的设施进行有针对性的改造，重点抓好优化服务环境、加强推广医疗技术，强化医生、护士的技能培训； 严控抗生素的使用；强化行政对临床的管理等，行评工作使医务人员的专业操守有了进一步的提高，医务人员的服务精神、奉献精神有了新的变化，环境有了新的改善，医疗投诉、服务投诉大大减少。我们将以此为起点，以持续改进医疗服务作风为重点，不断推进我们的行风建设工作，为营造宽松的医患环境，创造和谐医院而不懈努力。
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