1、全国 2018 年 4 月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码:00892请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1、答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2、每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、在影响群体效率的变量中，下列属于可控变量的是A.群体规模 B.群体的自然位罝
2、C.群体对任务的激励 D.任务的性质2、下列不属于规模较小群体特征的是A.采取一致同意的决议增加 B.完成任务花费的时间增加C.对指示和领导的理解要求较多 D.成员表达思想变化较少3、关于群体的自然位置，表述正确的是A.自然位罝的接近会增加群体的凝聚力B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C.分亨各种设施，并不能有助于群体的行为一致D.分担困难，并不能有助于群体的行为一致4、在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是A.任务角色 B.群体建设和维持角色 C.任务和维持双重角色 D.无功能行为角色5、在促进讨论时，应该A.提问措辞采用“是”或“不是”的答案B.提出详尽的问题C.采用紧扣主题的问
3、题D.采用涉及多个方面的问题6、由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法7、属于主席在会议之前的职责的是A.有效的决策 B.维持秩序C.监控进展 D.批准议程草案8、描述观察资料的演讲目标是A.招待或娱乐 B .指示或解释C.说服或激励 D.告知或描述9、无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应10
4、、与其它类型的会议相比，电视电话会议的缺点是A.缺乏即时性 B.成本较高C.受成员的个人及心理特点的影响 D.没有在会前和会后交谈的机会11、群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括A.更多可利用的信息 B.更多更好的建议C.可以获得风险更小的决策 D.更高的生产率12、面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是A.引导性提问 B.深入调査提问C.提示性提问 D.另有用意的提问13、 “社会距离 ”的近状态适用于A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.普通朋友或他们的邂逅相遇 D.社会和商务交往的场合14、按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于A.肯定的 B.中性的C.否定
5、的 D.说服式的15、允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是A.白板 B.翻纸板C.粘贴物品 D.模型和试验16、假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是A.主管带有偏见 B.解释不清楚C.被打断 D.噪音干扰17、在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是A.确定目标 B.搜集材料C.计划报告 D.整理材料18、比较多项信息变化趋势的视图是A.简单曲线图 B.复合曲线图C.离散型曲线图 D.分割的复合曲线图19、演讲者在结束演讲时应注意的问题是A.多次使用结束符 B.变换主题以调节气氛C.多次重复以详细解释观点 D.不要做“第二个讲话”20、要成为一个良好的倾听者，应避免做的
6、是A.为听做准备 B.只听自己想听的部分内容C.记笔记 D.克制自己，不打断对方讲话非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将谷案写在答题纸上,不能答在试题卷上。二、简答题：本大题共 5 小题，共 30 分。21、(7 分）简要说明视图演示的优点。22、(6 分）简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。23、(5 分）简要说明备忘录的基本结构。24、(4 分）简要说明处理难接听的电话应避免的事。25、(8 分）简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。三、案例题：本大题共 1 小题，共 20 分。26、TK 公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公
7、司将举办互联网大数据在保险行北中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。（1）(10 分）请说明有助于良好倾听的技巧。（2）(5 分）请列举非语言交流的主要形式。（3）(5 分）请说明认真倾听的有益结果。四、综合题：本大题共 1 小题，共 20 分。27、假如你是某著名广告公司的 CEO，将受邀参加于 2017 年 4 月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期 3 天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。（1）(7 分）请为本次演讲拟定演讲计划。（2）(7 分）作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。（3）(6 分）请列出适用于
8、演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。五、应用题：本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分。28、 EK 公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016 年上半年的销售额如下表所示：单位：万元月份123456打印机220340360300200180网络设备140180210280360420耗材280300230380420460请根据以上数据，绘制复式条形图。29、XD 物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司，在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。请根据以上环节绘制流
9、程图。2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）试题答案及评分参考(课程代码 00892)一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1.C 2.C 3. A 4. A 5.C6. A 7.D 8. D 9.C 10. D11.C 12. B 13. A 14. B 15. C16. A 17. A 18. B 19. D 20. B二、简答题：本大题共 5 小题，共 30 分。21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。（2）提供及时、充分的佶息。（3）如果不复杂便于理解。（4）解除文章的呆板、单调。（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
10、（6）帮助读者选用特定的数字。（7）帮助读者理解某种关系。（8）强化了口头信息。（9）使区别更显著。注：每点 1 分，答对任意 7 点即得满分 7 分。22.(1)更适合表达感觉和感情。（ 1 分）（2）更加人性、个性化.（1 分）（3）可以有更多的反应和交流。（1 分）（4）有更大的影响力。（1 分）（5）一般来说成本要低。(1 分）（6）可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。（1 分）23.(1)送达。(1 分）（2）发送人。（1 分）（3）主题。(1 分）（4）时间。(1 分）（5）内容。(1 分）24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。（2）不要在所有事实搞清之前建议或同意某种
11、解决办法。（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。（5）不要认为抱怨者只有一个。（6）不要同意你无权答应的事。注：毎点 1 分，答对任意 4 点即得满分 4 分。25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。（2）采取主动。（3）举止。（4）借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。（5）使论点简单化。（6）利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。（7）寻找共同点，搁置分歧。（8）重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。（9）寻找共同点时要提供多种选择。注：每点 1 分，答对任意 8 点即得满分 8
12、分。三、案例题：本大题共 1 小想，共 20 分。26.(2)力听做准备。 (1 分）兴趣。（1 分）保证开放的心态。（1 分）听主要精神。（1 分）以批判的态度听。（1 分）不分心。（1 分）记笔记。(1 分）帮肋讲话者。（1 分）反馈。(1 分）克制。(1 分）（2） 而部表情。姿势。举止。语气。空间和距离。目光按触。沉默或停顿。说话声音。注：毎点 1 分，答对任意 5 点即得满分 5 分。（3） 对他人是一种鼓励。（1 分）拥有全部的信息。（1 分）改善关系。（1 分）解决。(1 分）人与人之间的进一步理解。（1 分）四、综含题：本大想共 1 小题，共 20 分。(1)演讲目标。.(1
13、分）听众。（1 分）演讲提纲：开场白、正文、结束语。（3 分）内容。（1 分）形式。（1 分）（2） 清楚。准确。移情作用。真实。放松。目光接触。外表。姿势。注：每点 1 分，答对任意 7 点即得满分 7 分。（3） 表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。注：毎点 2 分，答对任意 3 点即得满分 6 分。五、应用题：本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分。评分标准：（1）采用 0 值线。（1 分）（2）数值显示准确。（1 分）（3）清晰的标识。（2 分）（4）图示的表现性。（1 分）29.评分标准：每个环节 1 分，且箭头标识清晰。
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