1、我付费了，为什么下载不下来？
答：第一种情况手机端由于安全设置“未知来源”没打开也无法下载保存（安全设置问题请百度搜索“手机无法下载软件”来解决）。
第二种情况电脑端：本站资源不支持迅雷下载，如果发现文件下载后打开是本站的下载页面看不到文件内容，是由于您使用了QQ、搜狗等五花八门的浏览器造成的，推荐使用谷歌浏览器直接下载
，如果安全软件下载有提示，请选择“信任”。
2、怎样使用手机下载？
答：（1）苹果手机下载操作图解：
以上根据自己的喜好，选择拷贝到“微信”，如果是PDF文件也可选择将PDF存储到“图书”，拷贝到“QQ”，或者存储到“文件”，下图是存储到文件的操作截图：
答：（2）安卓手机下载操作图解：
下载失败 更换浏览器，用你的手机号或邮箱重新登录再次下载，重复下载同一篇文档不扣费。由于手机品牌和种类不尽相同，以上图解解决不了您的问题，只能选择windows电脑（苹果系统不适用），请打开电脑端，进入七彩学科网首页重新登录网站,登录账号和密码一样，都是你的邮箱或手机号。登录后，依次点击【我的帐户】/【我的消息】，查看最新购买文档消息（VIP免积分下载没有购买信息），打开【购买全文下载】消息，点击你需要重新下载的文档链接，打开后重新下载，重复下载免费。
3、如果在手机端没有下载下来，到电脑端继续下载怎么操作，还会重复扣费吗？
答：到电脑端后请使用手机端快捷下载时候填写手机号和邮箱作为帐号和密码（密码跟您输入的邮箱/手机号一致）登陆（https://www.77wenku.com/login.aspx），然后到后台-我的书房-我的下载里面就能找到曾经下载过的资源（对于VIP免积分下载过的资料此条不适用），付过费的资料，系统会有你的付费记录，下N次都不再需要付费。
4、为什么下载的WORD文档是乱码？
答：您下载的文档是WORD2007及以上版本编辑的文档，您用WORD2003打开查看就会是乱码，只要网站预览正常的文档就是没问题，如果乱码说明您使用的软件或者版本不对。
5、为什么下载的文档打不开？
答：第一种情况是你的电脑没有安装相应的软件；第二种情况由于网速的原因，被下载的文件比较大，您下载的不完全，就会打不开，尤其是压缩包文件比较大，文件大小在下载页面里面都有说明，请核对下载后的大小和说明中是否一致，如果不一致说明没有下载完整。
6、没有找到免费下载的文档？
答：文档上标价为0元的，都属于免费下载下载文档。
7、由于意外，我购买了文档后，我再次下载会不会还需要扣费？
答：不需要，一旦付费完成，系统会有你的付费记录，下N次都不再需要付费。
8、我需要下载一整套系列的文档，能不能给予优惠打折？
答：网站官方无权决定文档打折，所有的文档由网友们自行上传，请联系上传人协调（特别说明：为了保障您的合法权益，严禁线下交易，否则一旦发生被骗事宜平台官方概不负责）。
9、分享文档有什么好处？
答：没有回报的事业是不会长久的，请理解支持一下，你的举手之劳，可能对我们做出的贡献是巨大的。下载文档的同时请分享您的文档，每分享1篇，奖励1-3金币（此项只对分享自己原创资料的用户有效，由于大量转载的资料质量得不到保证，不给奖励）。
10、下载后的文档或资源我能够拿来进行销售吗？
答：原则上不允许的，我们要共同保护和鼓励原创的，具体情况请咨询内容发布人。
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