经营投资咨询、资产管理咨询服务员工手册

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1、目录第一章 企业简介第二章 员工守则 第一节基本守则 第二节日常行为守则第三章 员工行为规范 第一节仪表 第二节着装 第三节姿态动作及言行 第四节电话接听第四章 制度管理第一节 入（离）职管理第二节 考勤管理第三节 薪酬福利管理第四节 值班管理第五节 会议管理第六节 奖惩管理第七节 保密管理第一章 企业简介*有限公司成立于2015年3月，是一家经营投资咨询、资产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。第二章 员工守则1、基

2、本守则1.1遵守国家的法律、法规、法令。1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。2、日常行为守则3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。3.3工作时间不做与工作无关的事情。3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。3.5工作中要做到语言文明、举止得体。3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。3

3、.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。第三章 员工行为规范1.仪表1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。2着装2.1工作时间维检现场应穿着正装。2.2鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。2.3办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。2.4办公室内男性职员不

4、穿短裤和挎拦背心。3姿态动作及言行3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。3.5出入房间的礼貌：

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。4.电话接听4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。4.4电话接听时说：“您好，成信丰隆投资有限公司”；电话结束时说“再见！”。4

6、.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。第四章 制度管理1.入（离）职管理1.1提供个人资料身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。1.2办理入职手续1.

7、2.1办理员工卡及指纹录入；1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；1.2.3进行新员工入职培训；1）企业简介；2）岗前培训（思想交流）；3）营销模式及产品介绍；4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；5）情景演练。1.2.4新员工岗位分配。1.3转正1.4.1新员工入职后完成第一单即可至运营部申领转正申请单。1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人总经理审批；1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。1.4离职管理1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写离职申请。1.4.2有离职意向人员应持离职申请至相关负责人处签批

8、，并送至运营部。1.4.3离职申请签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。2.考勤管理2.1员工考勤实行上下班指纹打卡制。2.2员工应遵守公司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。2.3上班时间2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。2.3.2上下班时间：10月1日-4月30日 上午8:00-11:3

9、0，下午13:00-17:30；5月1日-9月30日 上午8:00-11:30，下午13:30-18:00；2.4请假：2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；2.4.4未办理手续或没有得到批

10、准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。3.薪酬福利管理3.1工资待遇：3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。3.2福利待遇：3.2.1按国家

11、规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后

12、方可印制。4.值班管理4.1值班时，不得擅自离岗或外出；4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。5.会议管理5.1运营部为公司会议发起、通知部门。5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交

13、头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。6.奖惩管理6.1奖励6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金60

14、0元，第三名发放奖金200元。6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金2000元，第三名奖金1000元。6.1.4年度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金2000元。6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。2)对外服务创造好声誉者

15、或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。6.2处罚6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；6.2.3上班统一着工作服（无工作服先穿职业装），违反一次罚20元。统一佩戴工作牌，违反一次罚款10元。6.2.4工作QQ必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；6.2.6

16、员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款

17、100元。6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如*总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。6.2.17无故旷工罚款200元。6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。7.保密管理7.1公司员

18、工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。7.2不在私人交往中涉及公司秘密。7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。7.10员工工资及其它保密要求。