微笑服务培训教程动态PPT
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1、,smile service training course smile service training course smile service training course,微笑服务培训教程,宣讲人:某某某 时间:20XX.XX,2,3,4,What is a smile?,何为微笑?,微笑一下并不费力,但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有,施予者更不会因此贫穷;它转瞬即逝,但留下永久的回忆微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累
2、,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。,与眼睛的结合,当你微笑的时候,你的眼睛也要微笑,否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有两种:“眼形笑”“眼神笑”练习:取一张厚纸遮住眼睛下边的部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,整个面部就会露出最自然的微信,与语言的结合,需要: 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要:光笑不说或光说不笑,与身体的结合,每次和小朋友说话都会跪下来,这样孩子们才会感觉真正被关心到。迪士尼的例子:万一有小朋友走丢,爸爸妈妈在游客中心再看到他(她)的时候,孩子的脸上必定是挂着笑容的,你今天对顾客微笑了没有?,SMILE,著名的
3、美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿,把一家名不见经传的旅馆,迅速发展遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问起他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑,好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此,他经常问下属的一句话便是:,What is a smile service?,何为微笑服务?,所谓微笑服务,是指以诚信为基础,将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。,微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,可
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