线务员培训试题（附答案）

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1、线务员培训试题线务员培训试题 B 卷卷(附答案附答案) 姓名: 得分: 一、填空题： （每空 1 分，共 30 分） 1、 中国电信服务理念： , 。 2、 掌上综调手机四大功能: , , , . 3、 安全生产 “三不伤害” ： 、 、 ； 4、 线务员“五项禁令” 、 、 、 、 ； 5、 某局客户号码 8881*办理移机业务，实际占用的主干线序为 07 列 456 号，该线对在 语音改线操作时应录入： ；实际占用的配线端子为 1765 号，语音 改线操作时应录入： 。 6、 6、 中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、 联系人管理、 即 时消息、短信、消息历史记录管理

2、、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务 是： ； 7、 现场报竣的电话是： 。 8、 天翼宽带涵盖几种接入方式： 、 、 、 ； 9、 凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约: 小时后的任一时间（晚 20：00- 次日 8：00 除外）提供上门装机服务； 10、 中国电信江苏公司网上营业厅的网址是： ; 11、 智能无 线猫配置页面地址为 ： 、 电信管理员帐 号 为： 。初始管理密码为： 12、 商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为： 、 密码为： 、 登陆域为： 。 二、简答题：（每题 5 分，共 30 分） 1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些： （5 分） 2、列出

3、宽带障碍常见错误代码及判定： （5 分） 3、请说出 3 种以上天翼宽带客户端应用： （5 分） 4、绘制宽带安装室内 2 中正确连接方式草图： （5 分） 5、 为什么要进行 ITV 的多 PVC 绑定？列出 2 个进行多 PVC 部署常见的错误代码及判定处 理： （5 分） 6、 宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是： （5 分） 三、操作题： （每题 10 分，共 40 分） 1、 IPOSS 系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标？（10 分） 2、 宽带不达标用户整改的步骤： （10 分） 3、 E8-B 终端安装操作步骤（含无线上网开通） ： （10 分）

4、4、 商务领航定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤（含无线上网开通） ： （10 分） 电信分公司线务员培训试题 B 卷 四、填空题： （每空 1 分，共 30 分） 13、 中国电信服务理念：用户至上，用心服务； 14、 掌上综调手机四大功能： 15、 安全生产“三不伤害” ：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害； 16、 线务员“五项禁令” ：严禁不穿戴和不正确穿戴安全和绝缘防护用品、严禁在未检 查并落实安全措施情况下冒险作业、严禁使用不安全、不合标准的工具器材进行作业、 严禁酒后作业、严禁违规或不按流程作业； 17、 某局客户号码 8881*办理移机业务，实际占用的主干线序为 07 列 4

5、56 号，该线 对在语音改线操作时应录入：007*05*056#；实际占用的配线端子为 1765 号，语音改线 操作时应录入：1062*1765# 18、 中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、 联系人管理、 即 时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是： 天翼宽带； 19、 尊享 E 家（e6、e8、e9）障碍的重复障碍率为：10% 20、 现场报竣的电话是： 21、 天翼宽带涵盖几种接入方式：有线宽带、WiFi、3G、1X； 22、 凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约:24 小时后的任一时间（晚 20：00- 次日 8：00 除外

6、）提供上门装机服务； 23、 中国电信江苏公司网上营业厅的网址是： ; 24、 智能无线猫配置页面地址为：192.168.1.1、电信管理员帐号为：telecomadmin。初 始管理密码为：nE7jA%5m 25、 商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为：gyunadmin、密码为：12345、登 陆域为：lygguanyun 五、简答题：（每题 5 分，共 30 分） 1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些： （5 分） 2、列出宽带障碍常见错误代码及判定： （5 分） 3、请说出 3 种以上天翼宽带客户端应用： （5 分） 4、绘制宽带安装室内 2 中正确连接方式草图： （5

7、分） 5、为什么要进行 ITV 的多 PVC 绑定？列出 2 个进行多 PVC 部署常见的错误代码及判定处 理： （5 分） 7、 宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是： （5 分） 、穿着一双干净的鞋套、佩戴一张统一的胸卡、铺一张整洁的垫布、赠送一本宽带用户使用 手册、建立一份健康档案、请用户填写一份回执单、进行一次 10000 号回访； 六、操作题： （每题 10 分，共 40 分） 5、 IPOSS 系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标？（10 分） 6、 宽带不达标用户整改的步骤： （10 分） 7、 E8-B 终端安装操作步骤（含无线上网开通） ： （10 分） 8、 商务领航定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤（含无线上网开通） ： （10 分）