医院窗口服务礼仪培训PPT模板
《医院窗口服务礼仪培训PPT模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院窗口服务礼仪培训PPT模板（24页珍藏版）》请在七七文库上搜索。
1、LOGO 服务礼仪 医院窗口 lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut lain voluptate velit esse cillum dolore eu fugiatqui anim id est laborum. X X X 目 录 CONTENTS 1.窗口服务规范 3.工作异议、纠纷处理 2.岗中接待患者规范 4.在岗服务文明用语 5.仪表仪态规范 01 窗口服务规范 Part one 提前到岗，岗前准备，岗前恭候 “三个主动”、“五个一样”
2、是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。 窗口服务规范 “三个主动”。患者接待中，必须做到： 主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。 “三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。 3. 主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。 “五个一样” 要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的 服务： 1.男女患者一样 2.老少患者一样； 3.认识、不认识的患者一样； 4.患者态度是不是友好不友好一样； 5.患者不管什么样的衣着长相一样； 窗口服务规范 使患者感到亲切和温暖 无论是窗口挂号，还是划价取药收费，
3、都是医院的重要岗位，代表 整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的 印象或评价。 工作时间打私人电话，并影响正常工作； 擅离岗位办私事； 在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 串岗、聊天和在岗上看报； 收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； 窗口服务规范 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式 点头致意 与患者相遇的致意。 欠身致意 礼遇礼让患者。 招手致意 与患者在室外相遇咨询时的致意。 鞠 躬（导医等） 请岗中面对参观时的致意。 窗口服务规范 02 岗中接待患者规范 Part two 受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。 岗中接待患者规范 “三到
4、” “三声 ” 患者/家属到 微笑到 敬语到 问有答声 走有送声 来有应声 递接物品： 本、卡、 钱、药品 手势禁忌 ：一指神 功 窗口有些手势、仪态，会让患 者觉得态度不好 岗中接待患者规范 03 工作异议、纠纷处理 Part three 工作异议、纠纷处理 当患者不满意时 90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注 你的医院，这些不满的患者会把这种不满传 递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个 信息传递给20个人。 4%的患者会说出来 96%的患者会默默不语 察颜观色，寻 找共同一个理 由。 话试探险， 侦察共同 点。 听人介绍， 猜度共同 点。 揣摩谈话， 探索共同 点。 步步深
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 医院 窗口 服务 礼仪 培训 PPT 模板
七七文库所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
浙公网安备33030202001339号
链接地址：https://www.77wenku.com/p-166331.html