红色简约风客服培训动态PPT模板
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1、客服培训PPT Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training PPT BUSINESS TRAINING 主讲人: XXX 时间:XXX BUSINESS 目录 B U S I N E S S T R A I N I N G BUSINESS -01 客户服务的概念
2、客户服务的概念 客服工作的主要内容客服工作的主要内容 -02 客服人员的基本素质客服人员的基本素质 -03 怎样做好客户服务怎样做好客户服务 -04 Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training Atmosphere business enterprise company 客户服务的概念 Atmosphere business enterprise company business etiquette training company manageme
3、nt training Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training PPT BUSINESS TRAINING PART BUSINESS -01 客户服务的概念客户服务的概念 简单来说,就是为公司的客户提供他 们想要的服务,维护公司与客户之间 的关系 01 引导客户消费公司的产品(服务), 在客户使用产品(服务)的过程中提 供有效的帮助和其他服务 0 2 满意的售后服务,最终完成产品(服 务)的四次销售 0 3 什么是 客户服务 -01 客户服务的
4、概念客户服务的概念 服务的定 义美国 康乃尔大 学 S: Smile for everyone (以微笑待客) E: Excellence in everything you do (精通服务上的每项工作) R: Reaching out to every customer with hospitalily(对客户的态度 要亲切友善) V: Viewing every customer as special (将每一位客户都当成特殊及 重要的大人物) I: Inviting your customer to return (邀请每一位客户再次光临) C: Creating a warm atm
5、osphere (为客户营造一个温馨的服务环境) E: Eye contact that shows we care(以眼神来表示对顾客的关心) 专 业 仪 表 仪 态 表 情 -01 Peter F. Drucker Peter F. Drucker 顾客服务黄金三问顾客服务黄金三问 顾客服务 黄金三问 我们从事的是什么事业? 01 我们的顾客是谁?他们希望我们提供什么服务? 02 我们该用什么方法,稳当的提供这些服务,并确保顾客的满意? 03 -01 服务型企业的特征服务型企业的特征 5 5 6 6 4 4 1 1 3 3 2 2 以客户需求 作为公司战 略思考起点 以客户满意 作为公司制
6、 度设计依据 严谨注意客 户的每一个 细微反应 以客户满意 作为公司流 程设计起点 全员无分上 下,均为客 户服务代表 为客户留下 最适合的服 务型员工 基本 特征 客服工作的主要内容 Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training Atmosphere business enterprise company business etiquette training company management training PPT BUSINESS TRAI
7、NING PART BUSINESS -02 客服工作的主要内容客服工作的主要内容 客服工作的 售前咨询 售中引导 售后服务 售后回访 微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人 好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 -02 客服工作的主要内容客服工作的主要内容 收集客户信息、联系客 户、了解客户的需求, 这些全是客户服务人员 的职责。 引导客户完成消费!配合 销售人员的工作,为客户 讲解公司的产品(服务) 从不同的渠道了解对产品 (服务)的需求
8、情况,记 录并交到有关部门。 目前客户服务工作的重点!工作职 责可以总结成两句话:解决客户存 在的问题,为客户提供满意的解决 方案。 只有能做好这两点,才有可 能让客户对在公司获得的产品(服 务)感到满意,并能二次或多次继 续消费。 座次先后顺序 座次前后顺序 中心向外主次 售前 售中 售后 -02 客服工作的主要内容客服工作的主要内容 客户对公司产品 (服务)是否满 意? 如果不满意,问 题出在什么地方? 如果是产品(服 务),应该怎样 让客户满意? 应该将客户意见 递交到哪个部门? 1 2 3 4 通过回访,可以了解到: 只有有了“客户满意度”这个数据,才能更好的去 完成客户服务工作。 回
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