工商企业管理（本科专科）资料：组织行为学（参考资料）

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1、第一章 绪论11-1.识记如何理解组织行为学的含义？11-2.领会简述组织行为学的研究内容？11-3.领会简述组织行为学的学科基础？11-4.识记简述组织行为学的六个研究步骤？11-5.领会简述观察法、调查法和个案分析法的内容？21-6.领会简述实验法、心理测验法和情景模拟法的内容？2第二章 个性与个体行为分析32-1.领会简述人性假设的四种基本观点？32-2.识记简述X理论与Y理论的主要观点？32-3.简单应用简述对于四种人性假设的管理？42-4.识记简述华生的行为主义理论的主要内容？62-5.简单应用简述新华生主义的主要理论？62-6.综合应用简述卢因的群体动力论？72-7.领会对个体行为

2、进行科学分析时，应把握哪几点内容？82-8.识记简述人的行为模式？82-9.领会简述个体行为规律？92-10.领会简述个体行为的心理活动过程？92-11.识记简述认识过程的内容？102-12.识记简述意志活动的特点与表现？112-13.识记简述个体心理的含义与构成？11第三章 个体心理与行为123-1.识记简述动机的含义与三种机能？123-2.领会简述动机与需要及行为的关系？123-3.领会简述价值观的含义、属性、形成及作用？133-4.识记简述态度的含义及心理结构构成？143-5.领会简述态度在工作中的功能及对行为的影响？143-6.领会简述工作满意度的含义及影响工作满意度的主要因素？153

3、-7.识记简述知觉的内涵、种类及特征？153-8.领会简述知觉过程的五个阶段？163-9.领会简述影响知觉的因素分析？163-10.识记简述知觉偏差的类型？163-11.识记简述主要的归因理论的内容？173-12.识记简述个性的含义、构成及特征？183-13.识记简述气质的含义及典型类型？193-14.领会简述能力的含义、分类及影响因素？203-15.领会简述性格的含义及培养？203-16.识记简述性格的分类？203-17.领会简述工作中的情绪管理？213-18.领会简述组织承诺的内涵、三因素及建立组织承诺？213-19.领会简述组织公民行为的含义、特点及作用？22第四章 群体行为基础234-

4、1.识记如何理解群体的含义？234-2.识记简述群体的类型？234-3.识记简述群体的发展阶段？254-4.识记简述群体结构变量的内容？264-5.识记简述角色的内容？274-6.领会简述群体规范的作用？274-7.领会简述从众行为的原因、表现形式及作用？274-8.识记简述群体凝聚力的表现形式？284-9.领会简述群体互动过程对群体行为的影响？284-10.识记简述群体决策方法？284-11.识记简述群体决策的优缺点及防止弊端的措施？284-12.识记简述非正式群体形成的原因？294-13.识记简述非正式群体的特点？294-14.识记简述非正式群体的类型？304-15.领会简述非正式群体的积

5、极作用？304-16.领会简述非正式群体的消极作用？304-17.简单应用简述对非正式群体的管理措施？30第五章 沟通315-1.识记简述沟通的含义与沟通的功能？315-2.领会简述沟通过程的要素及过程分析？315-3.识记简述沟通的分类？325-4.识记简述正式沟通按信息的流向分类？335-5.识记简述正式沟通按沟通网络分类？335-6.简单应用简述非正式沟通的特点与分类？345-7.识记简述言语沟通与非言语沟通的分类？355-8.识记简述沟通障碍的表现？355-9.领会简述影响可信度的因素？355-10.识记简述有效沟通的含义与特征？355-11.综合应用简述有效沟通的技能？365-12.

6、领会简述网络对沟通的影响？365-13.识记简述网络时代的沟通特征？365-14.简单应用简述跨文化沟通中的障碍？365-15.识记简述跨文化沟通的原则？365-16.领会简述跨文化沟通的策略与技能？37第六章 团队376-1.识记简述团队的含义与特征？376-2.简单应用简述团队建设的三个发展阶段？376-3.综合应用简述团队建设的心理机制？396-4.识记简述虚拟团队的含义、特征及作用？40第七章 冲突与冲突管理417-1.识记如何理解冲突冲突的含义？417-2.识记简述冲突的不同观念及特征？417-3.识记简述冲突的类型？417-4.领会简述杜布林及罗宾斯对冲突根源的分析？427-5.领

7、会简述纳尔逊和奎克对冲突根源的分析？437-6.领会简述罗宾斯的冲突过程分析？437-7.领会简述冲突管理的原则及群体间冲突的预防？457-8.领会简述冲突管理的托马斯二维模式？457-9.领会简述冲突管理的布莱克-莫顿冲突方格理论？47第八章 组织结构与组织变革488-1.识记简述组织的含义与功用？488-2.识记简述组织的分类？488-3.识记简述三大古典组织理论？498-4.识记简述三大系统理论？508-5.识记简述组织结构的三要素？508-6.识记简述组织结构的设计原则？518-7.领会简述组织结构的类型？518-8.识记简述事业部制与矩阵制的优缺点？528-9.领会简述有机式结构组织

8、的特点？538-10.识记简述组织变革的原因？548-11.识记简述组织变革的变量与方式？548-12.领会简述关于组织变革过程的两种主要观点？558-13.简单应用简述组织变革的阻力及克服组织变革阻力的策略？568-14.简单应用简述压力的含义及减少压力的管理对策？56第九章 组织文化579-1.识记简述组织文化的含义与特征？579-2.领会简述组织文化的功能？579-3.识记组织文化理论有哪些？579-4.领会简述霍夫斯坦德的文化差异理论的五个维度？589-5.领会简述组织文化创建的影响因素？599-6.领会简述组织文化创建的原则？609-7.领会简述调查分析阶段与总体规划阶段的主要内容？

9、609-8.领会简述论证实验阶段传播执行阶段的主要内容？619-9.领会简述创建组织文化要注意的问题？629-10.简单应用简述组织文化维系？629-11.简单应用简述组织文化创新的途径？639-12.领会简述组织文化的发展趋势？64第十章 组织学习与学习型组织6410-1.识记简述组织学习的含义及作用？6410-2.领会简述个体学习与组织学习的关系？6410-3.领会简述组织学习的类型？6510-4.简单应用简述组织学习过程？6610-5.识记简述学习型组织的内涵？6610-6.识记简述学习型组织的特征？6610-7.识记简述领导者的新角色？6710-8.领会简述学习型组织的五项修炼？671

10、0-9.综合应用简述学习型组织的构建？67第十一章 领导及领导理论的发展6811-1.领会简述领导的含义及与领导者的关系？6811-2.识记简述领导的特点与作用？6911-3.识记简述领导权力的含义？6911-4.领会简述领导权力的来源？6911-5.领会简述领导与管理的区别？7011-6.领会简述领导者应具备的基本素质？7011-7.识记简述领导理论的主要类型？7011-8.识记简述领导行为理论研究的主要内容？7111-9.识记简述领导情景理论研究的主要内容？7411-10.识记简述领导生命周期理论的主要内容？7511-11.识记简述领导艺术的含义、特征及原则？7711-12.简单应用简述领

11、导的用人艺术？7811-13.简单应用简述领导的时间艺术？7911-14.简单应用简述领导授权的必要性及特点？7911-15.简单应用简述领导决策艺术的特点及要点？79第十二章 激励8012-1.识记简述激励的含义及激励过程的本质？8012-2.领会简述激励的影响因素？8012-3.识记简述马斯洛的需要层次理论？8112-4.识记简述麦克利兰的成就需要理论？8112-5.识记简述赫茨伯格的双因素理论？8212-6.识记简述弗鲁姆的期望理论？8212-7.识记简述亚当斯的公平理论？8312-8.识记简述斯金纳强化理论的基本观点？8412-9.识记简述四种强化类型及强化方式？8512-10.识记归

12、因理论研究的基本问题及其对成就与持续行为的影响？8512-11.识记简述维纳的四种归因及凯利的三类外界信息资料？8612-12.领会简述激励的类型与原则？8612-13.简单应用简述激励的方法、及激励方法的运用？87第一章 绪论1-1.识记如何理解组织行为学的含义？ 组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。组织行为学的：（1）研究对象是人的心理和行为的规律性（2）研究范围是特定组织中人的心理和行为规律（3）研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度（4）学科性质：跨学科性、系统性（用系统分析

13、方法）、权变性（依具体情况而定）、实用性、科学性。1-2.领会简述组织行为学的研究内容？（1）个体心理与行为研究（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究1-3.领会简述组织行为学的学科基础？（1）心理学（2）社会学（3）社会心理学（4）人类学（5）政治学1-4.识记简述组织行为学的六个研究步骤？组织行为学的研究过程包括：归纳综合、演绎推论、检验三个基本步骤。美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为以下六个步骤：（1）弄清要研究的问题（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料（3）形成假设（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作（5）实际观察、测试和实验

14、（6）解释研究结论1-5.领会简述观察法、调查法和个案分析法的内容？组织行为学的研究方法包括：观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。（1）观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具筹，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。（2）调查法是指为了达到设想的目的，制订某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。（3）个案分析法是指研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究

15、其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法。1-6.领会简述实验法、心理测验法和情景模拟法的内容？（1）实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。实验法有实验室实验和现场实验之分。（2）心理测验法是指采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。常用的心理测验有人格测验、心理健康测验、倾向性测验等。（3）情景模拟法是指根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定的方法。这种方法具有针对性、

16、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。第二章 个性与个体行为分析2-1.领会简述人性假设的四种基本观点？（1）“经济人“假设（“唯利人“或“实利人“）这种假设源于“享乐主义“的哲学观点和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。泰勒制是“经济人“观点的典型代表。（2）“社会人“假设梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。梅奥提出的“社会人“假设的基本观点：人是“社会人“，管理工作要“以人为中心“，组织中存在“非正式群体“，建立新型的领导方式。（3）“自我实现人“假设（“自动人“）这种人性假设产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛、克里斯阿吉里斯和道格拉斯麦格雷戈等人提出来的。

17、（4）“复杂人“假设美国的行为科学家埃德加沙因于1965年出版了组织心理学，对人性进行了相应的归类，提出了“复杂人“假设。2-2.识记简述X理论与Y理论的主要观点？美国工业心理学家道格拉斯麦格雷戈在他的著作论企业中的人性一书中提出两种对立的人性假设理论：X理论和Y理论。其中X理论属于“经济人“假设，Y理论属于“自我实现人“假设。一、X理论的主要观点1、多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。2、多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导。3、多数人的个人目标和组织目标矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织目标而努力工作。4、多数人从事工作的目的在于满足基本的生理、

18、安全需要，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。5、人大致可以分为两类，大多数人属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。二、Y理论的主要观点1、厌恶工作不是普通人的本性。工作可能是一种程度上的满足，也可能是一种惩罚，这要取决于控制条件。2、外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。3、一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。4、在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。5、员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。6、在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得

19、到了部分发挥。2-3.简单应用简述对于四种人性假设的管理？一、基于“经济人“假设的管理1、采用任务管理的方式进行管理，管理工作的重点在于提高生产效率，较少考虑人的情感。2、管理工作只是少数人的事情，与工人无关。工人的主要任务在于听从管理者的指挥。3、实施明确的奖惩制度。对工人采用“胡萝卜加大棒“的政策。二、基于“社会人“假设的管理1、管理人员不应该只关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。2、管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，增强组织的凝聚力。3、在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度。4、管理人员的职位要进行轮换，应在员工和上级

20、之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。5、主张“参与管理“的管理方式。参与管理就是在不同程度上让员工或下级参与到企业政策的有关讨论当中。三、基于“自我实现人“假设的管理1、管理重点为重视工作环境。它主张为员工创造一个舒适的工作环境和条件，充分发挥员工的个人特长。2、激励方式上，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己的才能等。3、管理制度上，主张管理权限的下放，建立参与和决策制度、提案制度、劳资会议制度及制订发展计划。4、管理职能上，管理者的主要任务在于为员工充分发挥才能创造条件，减少员工自我实现过程中遇到的障碍。四、基于“复杂人“假设

21、的管理1、采用不同的组织形式来提高管理效率2、采用富有弹性的、灵活多变的领导方式当任务不明确、工作秩序混乱时，采用严格的领导方式；若任务明确有序，可采用民主的、授权的领导方式。3、关注个体之间的差异性2-4.识记简述华生的行为主义理论的主要内容？行为主义的创始人约翰华生于1913年出版了代表作行为主义观点的心理学，到1928年他的观点发展成为一个较为完整的行为主义思想体系。（1）学习是建立条件反射的过程（2）心理学研究的是可以测量的刺激和反应（3）行为源于后天学习（4）刺激影响行为2-5.简单应用简述新华生主义的主要理论？新华生主义又被称为新行为主义，是在华生行为主义的基础上进行改造，加入了中

22、间变量（O，即个体）而诞生的一系列学术流派的总称。影响较大新华生主义的有：一、托尔曼的整体行为主义1、目的性的行为主义刺激和反应之间存在一系列不能被直接观察到的，但可根据引起行为的先行条件及最终的行为结果本身推断出的中间因素（如认识、期望、目的等），即为“主观主义的东西“的中间变量。2、固有决定因素某些“内含的“目的（如认知）是任何行为所固有的，这些变量是客观存在的，起着决定行为的作用，是导致某种行为最直接的原因，托尔曼称之为“固有的决定因素“。二、赫尔的假设-演绎系统赫尔是内驱力理论的主要代表人物。有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。内驱力主要有：1、原始性内驱力产生于机体组织的

23、需要状态，与生存有密切联系，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠。2、继发性内驱力指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。赫尔的“刺激-反应“公式中演绎出的冲动是人类行为的基本动机因素。三、斯金纳的操作性条件作用论1、斯金纳提出强化理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对其有利时，这种行为就会重复出现；反之，就会逐渐弱化甚至消失。2、斯金纳主张不要中间变量，反对内因论，认为强化行为、改变行为的主要动力是有机体“操作“环境的效果。2-6.综合应用简述卢因的群体动力论？群体动力是群体中个体行为方向和结果的重要制约性因素

24、。分析个体在群体情景下的行为影响因素和作用方式，有助于对群体成员的工作动机进行有效的识别、激发和调适，实现个体行为与群体目标的协调一致。（1）卢因的群体动力论美籍德国人库尔特卢因是群体动力论的创始人。他认为，人的行为动向取决于内部力场和情景力场，即情景因素的相互作用。（2）群体动力的内涵“群体动力“就是指群体中各种因素“力“的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。如果把群体看成是一个开放的资源转化系统，群体动力主要体现在群体作业关系协调和资源转化的过程之中。（3）理论启发群体动力理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间

25、的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。2-7.领会对个体行为进行科学分析时，应把握哪几点内容？人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。其与一般动物的行为的根本区别在于后者是本能的体现。人的行为的基本特征有：目的性、自主性、社会性、连续性、持久性、可塑性。具体来说，应把握以下三点：（1）分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素，因为任何一个行为的产生与发展都是个人因素和环境因素共同作用的结果。（2）分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机，因为两者的关系相互交叉、错综复杂。（3）分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机，因为

26、产生的行为既有积极的一面，也有消极的一面。2-8.识记简述人的行为模式？一、S-R模式S：代表某种刺激（环境、条件），-：代表神经系统的作用，R:代表反应、行为。这种模式认为，人的行为总是在一定的刺激条件下产生的。但是，这种模式排除了人的主观能动性，因此，很难明确说明人的行为的本质和全过程。二、S-O-R模式在刺激（S）与行为反应（R）之间，应考虑个体（O）的内在条件、主观能动性。由于个体的思想观念、知识经验、心理状态、身体状况等不同，其行为也会因人、因时、因地不同，即刺激和反应之间会有各种不同的关系。个体对于刺激的反应大概有以下几种情况：1、同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为。2、同一刺

27、激对于不同的个体会引起不同的行为。3、不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。三、B=f（P，E）模式B：代表个体的行为，f：代表某种函数关系，P：代表个体（内在的需要），E:代表环境（社会相自然环境）。这种模式表明，个体的行为是个体自身与所处环境的函数。也就是说，个体的行为取决于个体的内在需要与周围环境相互作用的结果。2-9.领会简述个体行为规律？在一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动机会产生相应的行为，行为则指向一定的目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为规律。（1）环境决定人行为的外部因素，是事物发展的外在驱动力（2）需要产生

28、人类行为的内在驱动力（3）动机在需要的推动下达到一定目标的内在驱动力（4）行为（5）目标人的行为的最终目的，会导向行为的产生与发展2-10.领会简述个体行为的心理活动过程？人的心理是非常复杂的，总的来讲可以分为两个方面：心理过程和个性心理特征。心理过程是心理活动的重要方面，个性心理特征是个体心理活动过程体现出来的特点。心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。整个心理过程包括：（1）认识过程认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。（2）情感过程喜、怒、

29、哀、乐、爱、恶、惧七情就是个体情感表现的基本形式。个体情感主要表现在三方面：面部表情目光和眼神，声调说话的语调、声音强弱及语速的变化、动作表现个体的身体动作。（3）意志过程意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。2-11.识记简述认识过程的内容？一、认知阶段1、认知形成阶段这一阶段主要包括两种心理活动：（1）感觉是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。人的感觉主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。这些不同的感觉，使得个体在认识事物时，能从各个方面了解事物的属性、特征。（2）知觉是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反

30、映。它在感觉的基础上把感觉的材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。2、认知发展阶段当个体调动自身的各种神经活动系统，对事物做出进一步的认知时，其就会利用记忆、想象、思维等心理活动来完成这一过程。（1）记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括四个部分：识记（前提条件）、保持、回忆和认知。（2）想象是个体改造记忆中的表象进而创造出新形象的心理过程，它在记忆的基础上，把过去经验中已经形成的联系重新进行组合，创造新形象。想象发展和深化了个体的认知。（3）思维是个体对事物的一般属性和事物内在联系间接和概括的反映。思维的基本形式是分析、综合、比较、判断、推

31、理等。思维是认识发展的高级阶段。二、知识阶段知识阶段是认识的高级阶段，即理性认识阶段。总之，个体对事物的认识过程，是从感知到思维的过程。感知是形成表象并产生思维的直接基础，在此基础之上进行思维活动。两种活动在头脑中协同进行，共同影响个体行为。2-12.识记简述意志活动的特点与表现？一、意志活动的特点1、意志活动是有意识、有目的的活动。2、意志活动是自觉克服困难的活动。3、意志活动是由一系列的随意活动实现的。二、意志活动的表现个体的意志品质是意志的具体表现。个体的意志品质经常稳定地表现在个体的各种行动当中，这些品质就成为个体的性格特征。良好的意志品质，主要通过以下几个方面表现出来：1、坚毅性2、

32、果断性3、自制性2-13.识记简述个体心理的含义与构成？一、个性心理的含义个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性。二、个性心理的构成1、个性倾向性2、个性心理特征个性心理特征是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。第三章 个体心理与行为3-1.识记简述动机的含义与三种机能？一、动机的含义动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。二、动机的三种机能动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此其具有以下三种机能：

33、1、始发机能动机是个体行为发生的直接动因。2、选择机能动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。3、强化机能行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。3-2.领会简述动机与需要及行为的关系？一、动机与需要的关系需要就是人对事物的欲望和要求，需要的特点有：指向性、多样性、层次性、潜在性、可变性、社会制约性。需要可以分为自然性需要和社会性需要。需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然会导致动机的产生。需要转化为动机必须具备两方面条件：需要对象的确定、需要达到一定的强度。二、动机与行为的关系动机是行为

34、发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。动机和行为的复杂关系具体表现如下：1、同一动机可以引发多种不同的行为。2、同一行为可以源自不同的动机。3、一种行为可能由多种动机所引发。4、合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。5、错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。不论动机和行为的关系如何复杂，都能明显地揭示出需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要满足新需要产生。3-3.领会简述价值观的含义、属性、形成及作用？一、价值观的含义价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。每个人都生活在特定

35、的社会环境中，对现实生活中的一切事物都会存在一定的评价，这就是价值观。价值观代表的是人们最基本的信念。二、价值观的属性价值观的属性包括内容属性和强度属性。内容属性指某种行为模式或存在状态是否重要。强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度。价值观是一套价值体系，以多元价值观为基础。三、价值观的形成对一个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境、家庭的经济条件和社会地位、父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。此外，广播、电视、报刊等大众媒体的影响也是不可小觑的。在相对较稳定的状态下和较短的时间内，价值观是恒定、持久的，不容易发生改变。四、价值观的作用1、价值观是研究各个成员对组织认

36、同程度的核心衡量指标。2、价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。3、价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。4、价值观会影响企业领导人的决策行为。3-4.识记简述态度的含义及心理结构构成？一、态度的含义态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种态度。二、态度的心理结构构成1、态度知觉成分：指个体对客体的理解和价值

37、评价。2、态度情感成分关键性地位3、态度行为意向成分：指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。知觉成分、情感成分及行为意向成分合称为态度的ABC模型。3-5.领会简述态度在工作中的功能及对行为的影响？一、态度在工作中的功能1、调整功能2、自我保护功能3、价值表现功能4、知识功能二、态度对行为的影响1、态度影响认知和判断2、态度影响行为效果3、态度影响忍耐力4、态度影响相容性3-6.领会简述工作满意度的含义及影响工作满意度的主要因素？一、工作满意度的含义工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。二、影响工作满意度的主要因

38、素1、挑战性的工作2、公平的报酬3、支持性的工作环境4、和睦融洽的同事关系3-7.识记简述知觉的内涵、种类及特征？一、知觉的内涵所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。二、知觉的种类根据人脑对事物特性的认识，将知觉分为：1、空间知觉主要处理物体的大小、形状、方位和距离等方面的信息，它是人脑对物体空间特征的反映，有形状知觉、大小知觉、方位知觉、距离知觉等。视觉在空间知觉中起着主要的作用。2、时间知觉主要处理事物延续性及顺序性等方面信息，它是人们对客观现象延续性及顺序性的反映，3、运动知觉主要处理物体在空间位移等方面的信息，它是人脑对物体空间位移的知觉。4、错觉是人们对客观现

39、实不正确的知觉，包括几何图形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。三、知觉的特征1、知觉的选择性2、知觉的整体性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性3-8.领会简述知觉过程的五个阶段？社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。社会知觉的特征有：认知对象的独特性、知觉过程的双向作用性、信息加工过程的特殊性。知觉过程的五个阶段有：（1）观察（2）选择（3）组织（4）解释（5）反应3-9.领会简述影响知觉的因素分析？一、主观因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征。二、知觉对象的特征人们在知觉事物时

40、，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循以下规则：1、接近律2、相似律3、闭锁律4、连续律三、知觉环境1、物理环境2、社会环境3-10.识记简述知觉偏差的类型？（1）首因效应首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。（2）近因效应是指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。（3）晕轮效应是指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。其特点是以偏概全、以点盖面。管理工作者要尽量避免晕轮效应。（4）投射效应（也称假定相似）是指人们通过将自己的品

41、质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。（5）心理定势是指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。（6）对比效应是指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。（7）刻板效应是指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。3-11.识记简述主要的归因理论的内容？归因是根据人的外部特征及内在心理状态对其举止进行解释与推测，是人们对自己或他人行为结果之所以如此的知觉。一、海德的恒常原则归因理论海德是归因研究的创始人，1958年，他在人际关系心理学中从朴素心理学的角度提出了归因理论。我们对行为给予解释时，一般用两种方式：一种认

42、为行为的发生由属于自己控制范围之外的情境因素引起的，称为外部归因；另一种认为行为的发生由属于自己控制范围之内个人自身的因素引起的，称为内部归因。二、凯利的三要素理论凯利认为，我们观察个体行为时，会判断这种行为生是由内部还是外部原因造成。这种判断由三个要素决定：1、特殊性2、共同性3、一贯性三、罗特的控制源理论罗特认为，人们对于积极或消极事件原因的预料是不同的。1、内控者认为自己有能力控制事件的发生。2、外控者认为事件的发生与自己无关，是外部因素造成的。3、控制源的影响个体成功时，将成功归因技能时，对下次成功期望较高；反之，归因机遇时，对下次成功的期望就比较低。个体在经历失败后，其归因结果呈现相

43、反的状态。四、韦纳的成就归因理论韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。在他看来，能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种主要原因划分为三大维度：1、控制点维度。2、稳定性维度3、可控性维度3-12.识记简述个性的含义、构成及特征？一、个性的含义个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。二、个性的构成1、个性倾向性也就是心理过程的倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等。2、个性心理特征也就是心理过程的特征，有气质、能力和

44、性格等。三、个性的特征1、差异性2、倾向性3、稳定性4、整体性5、社会性3-13.识记简述气质的含义及典型类型？一、气质的含义气质是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。气质是一个人自然特征和精神风貌的集中体现。二、气质的典型类型古希腊的著名医生希波克拉底认为人体内部有黄胆汁、黑胆汁、血液及黏液四种体液，由此形成了人不同的气质类型。后人把人的气质分为四种类型：1、胆汁质情感发生得快而强烈，有明显外部表现，具有外倾性。其最突出的特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，行动不均衡，多是热情而性子急的人。这种人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾气暴躁，情绪容易冲动，能以极大的热情投身于工作当中，勇于克服困难。但当遇到重大挫折时，其情绪可能会低落。2、多血质其感情发生速度快而温和，外部表现明显。这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，有很高的灵活性。3、黏液质其各种心理活动和外部动作迟缓，但想象力丰富。其待人处事平和冷静，有很强忍耐力，能克制情感冲动，较少发脾气。4、抑郁质其情感和活动缓慢，情感活动单调持久且不易形于外，有明显内向性。其突出特点是有高度情绪易感性，会多愁善感，易神经过敏。他们观察问题深刻细腻，有坚定性，能与人和睦相处，但性格孤僻，办事缺乏果断性。3-14