柜员年终总结(共3篇)
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1、柜员年终总结柜员年终总结 1 1 作为一名初次参加人寿保险工作的新员,我感到既兴奋又紧张。这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜,同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此,我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求, 以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法, 进一步提升自己的全面素质,以便更快适应并融入这一新的大家庭当中,更好地履行作为一名客户经理的职责,胜任这项工作。 今年 4 月底参加了福州为期 4 天的新员培训,在课上我认真做笔记,积极回答老师提问的问题,课后提问消化,不但顺利完成了培训任务,培训中我还能充分利用专业知识,在学习中融会贯通。并且在 6 月底参
2、加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号,那时的我心情是无比的激动,可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过:“学然后知不足”。只有通过不断的学习,才能发现自身的不足之处,才能明确自己前进的方向,才能不断改造自我,发展自我。 作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处,主要表现在以下几个方面: (一)通过这段时间的早会培训,我有了不少收获,但理论学习还不能持之以恒,运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度,加强学习,提高认识,进一步探索学习方法,在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素质。 (二)自信是一种
3、动力,自信是一种希望,自信是成功的桥梁。自信,就好像人体的骨架一样,缺少了自信,思想就衰弱;缺少了自信,人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。 (三)根据这几个月来早会上同事们的工作经验,结合自己所负责的网点的特点性质,针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流,在今后的实际工作中,要有决心、有信心地去克服各种各样的困难,积极地想办法,解决问题。多和同事们交流工作经验,为自己进行充电。 作为一名客户经理,我已经明确我所从事的工作的社会价值,并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此,我将不遗余力地为广大客户提供 更良好地服务。加强业务学习,把加强学习同提高工作能
4、力结合起来,把积极进取和求真务实结合起来,把工作热情和工作态度结合起来,运用到实践当中去,扎扎实实地做好本职工作,不断提高自身的综合素质,为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献! 柜员年终总结柜员年终总结 2 2 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。小编为你整理了新柜员年终总结范文,希望对你有所参考帮助。 20 xx 年即将过去,作为一名新员工,我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下,在全体同事的共同帮助
5、下,在各个方面取得了比较大的进步,从一名刚刚大学毕业,几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员,我感触颇深。 俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,我现在只是一个兵,一个刚刚踏上社会的小兵,来到广发奉天,我面对的是一个全新的世界,我看到的是一张张朝气蓬勃,积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情,这深深的感染了我,也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方,再也没有银行工作的铁饭碗,所以我第一时间改变自己,使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销,今年 2、3 月份,我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的
6、社区宣传薪加薪产品和基金定投理财,达到了很好的效果,同时加强理财业务知识的学习,掌握了我行各种产品的不同特点,也自觉学习理财的话术,以高标准严格要求自己,在基本掌握理财业务后,我跟随李强学习了个人贷款有关业务,丛个贷客户资料的收集,个贷资料的整理,做卷,送个贷管理中心审批,以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间,我多次随李强到楼盘实地学习相关知识,看到了不同客户在我们初审的不同表现,从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。 随后,在行领导的安排下,我结束了理财和个贷的学习,开始了营业室柜员业务的学习。 我之前认为的柜台业务就是基本的存取款, 但是到了工作的第一线,我才看到了工
7、作的多样性和复杂性,我首先在康智文的指导下,跟随路海霞学习一些基本的业务知识,同时加强业务技能的练习,努力在各个方面提高自己,在参加了市行组织的新员工培训后, 我通过了反假货币考试, 取得了会计上岗资格,便跟着常丰开始了真正的操作,这对我来说是一个考验,前台业务是整天与钱打交道,需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力,在各位师傅的共同帮助下, 我现在已经可以独立开始办理业务了。 虽然我这一年的工作取得了一定成绩,但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距,这些我会在今后的工作中,努力向老员工学习,刻苦钻研业务,早日成为独当一面的员工。 下面,我从以下几个方面具体做一下总结: 1、在道德品
8、质方面,我自认为没有问题。 2、在考勤制度方面,从刚入行的第一天开始,我便全身心的投入到工作中, ,没有迟到早退的现象,能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。 3、个人业绩方面,从 7 月 1 日起到目前,我的日均储蓄存款 150 余万元,时点存款 200 余万元,保险卖出了期缴 3000 元,趸缴 30000 元,信用卡超额完成任务。 4、业务能力方面,我认为自己还是有差距的,这与我工作时间有关,但这不是理由,有些业务我很少接触还很陌生,有的甚至是从来没有听说过的,这方面我还需要加强学习,争取达到更高的标准。 我认为在优服工作上我也有必要总结一下,从总体看,我能够用我的真心对待
9、客户,能够微笑服务,办理业务也能偶热情主动,积极为客户解决问题,我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张,看到大厅很多客户排队,不由自主就降低了服务质量,这种情况我本人一直在努力改进,相信在未来不久的日子里能够大有改观。 作为一名新人,我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪,我会在未来的工作中,时刻以客户为本,加强自身学习,成长为一名合格优秀的员工。20 xx 年我们共同努力,海到天边天做岸,山登绝顶奉天人。 柜员年终总结柜员年终总结 3 3 20 xx 年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下, 按照年初总分行所确定的“防范风
10、险、 规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种.种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作: 1、各项存款稳步、协调、快速增长。 至 20 xx 年底,我行人民币自营存款 32614 万元,比年初增加 11738 万元,增幅为 56%,完成计划的 115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元 518 万元, 比年初增加 250 万元, 增幅为 93%, 完成计划的 500%。 2、资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无”。 我行至 20 xx 年底各项贷款余额
11、已达 28320 万元,比年初增幅达 12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居 38 个争取“双无”网点中的第三位。 3、国际业务发展势头良好。 在 20 xx 年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下, 我行克服重重困难, 开拓了一批规模大, 效益好的客户, 超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量 2500 万美元,完成任务的 120% 4、增收节支初见成效。 管理部 20 xx 年提出了“增收节支, 努力实现利润最大化”的要求, 我行在这方
12、面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比 20 xx 年下降了 23万元,费用率下降了 1.11 个百分点。而且资产收益率按 20 xx 年可比口径,比较上升 0.3 个百分点,可以说 20 xx 年“增收节支”工作卓有成效。 5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。 通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了“业务量不断增长,核算质量不断提高”的双赢局面, 获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。 全年办理结算业务 28
13、3696 笔,累计收付现金 03091 万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年无事故。 6、储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。 我行 20 xx 年加大了储蓄工作的力度, 实行“以服务促发展”的战略, 通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至 20 xx 年底,储蓄存款达 12486 万元,比年初增加 3552 万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元 216万元,比年初增加 56 万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。 20 xx 年,可谓金融界的严冬,但工商银行西三旗支行何以能
14、在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点: 一是靠上级行的正确领导。一是靠上级行的正确领导。 年初总分行确定的“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。 二是指导思想正确。二是指导思想正确。 自从年初分行确定了“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金,运用资金,平衡资金
15、”作为全行全年工作的中心,实行“存款立行”的原则。 两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向, 而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在 20 xx 年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。 至 20 xx 年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为 36903
16、万元,比年初增加 13808 万元,增幅达 59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成 2500 万美元,完成计划的 120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现“双无”,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了 23 万元,费用率下降了 1.11 个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长 0.3 个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想是切实可行的。 三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。三是对形势分析准确,业务措施得
17、当,工作部署到位。 工商银行西三旗支行地处关外,本地企业多是小型“三来一补”企业,且一直是国有商业银行的势力地盘, 业务开拓环境异常艰苦, 如果不清楚内、 外部形势,不认清“行”情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗。20 xx 年做的第一项工作就是搞好“四个研究”,即: 1、研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划; 2、研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势; 3、研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。 4、研究自身的经营对策。 在进行“四个研究”的时候,
18、每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了 20 xx 年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过“定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩”,使全行人人有目标,人人有压力,人人
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