自学考试03292公共关系口才历年试题题库及答案（考试必备）

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1、自学考试03292公共关系口才历年试题题库（考试必备）全国2020年4月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、“口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。”符合这一标准的口才是指（B）A、说得对B、说得好C、说得妙D、说得绝2、公共关系传播活动的第三个层次是（A）A、改变态度B、引起行为C、交流信息D、沟通情感3、以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言是（D）A、书面语言B、辅助语言C、体态语言D、口头语言4、反馈的实质是（C）A

2、、编码B、解码C、传播D、互动5、书面语言的符号就是（C）A、声音B、语词C、文字D、音节6、下列不属于公关口才应用原则的是（B）A、恰当原则B、平等原则C、语境原则D、诚信原则7、通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己感情的表达方式是（D）A、借助说明抒情B、借助叙说抒情C、借助描述抒情D、借助论证抒情8、确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是（C）A、叙说B、描述C、论证D、抒情9、被称为论证统帅和灵魂的是（C）A、论据B、论证方式C、论题D、论证过程10、不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方，这种修辞手法是（D）A、比拟B、明喻C、暗喻D、借喻11、

3、相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的修辞手法是（B）A、排比B、对偶C、对比D、层次12、运用疑问形式表达确定意思的修辞手法是（A）A、反问B、层递C、设问D、反复13、主语是动作或行为的发出者（施事者）的句子被称为（A）A、主动句B、被动句C、复杂句D、复合句14、把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立为句的方法是（B）A、抽调法B、拆分法C、调整法D、分离法15、用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是（A）A、具象B、抽象C、概括D、明示16、如果口语表达中需要突出和强调内容，适合用（B）A、降调B、重音C

4、、变调D、音调17、能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是（B）A、密切界域B、社交界域C、人身界域D、公共界域18、交谈中最小的话语单位是（B）A、句子B、话轮C、句群D、词组19、在交谈中，实现合作原则的方法除提醒矫正法外，另一个方法是（A）A、领会含义法B、倾诉交谈法C、激励说服法D、请教交流法20、面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用（C）A、褒人贬己拒绝法B、强调客观拒绝法C、含糊其辞拒绝法D、沉默不语拒绝法21、在演讲活动中处于主导地位的是（A）A、演讲的主体B、演讲的客体C、演讲的场合D、演讲的内容22、为了突出强调某一语意而安排的停顿是（A）A、逻辑停顿B、语

5、法停顿C、心理停顿D、语气停顿23、演讲者对获得的材料进行归纳、分析、研究所得到的新材料是（D）A、现成材料B、直接材料C、间接材料D、创见材料24、作为上级用得最多而又最易得到对方认同的方式叫做（B）A、批评B、表扬C、命令D、说服25、寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是（D）A、华美富丽风格B、委婉含蓄风格C、亲切细腻风格D、幽默风趣风格二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2铃，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、公共关系的总体原则包括（ABCD）A、以公众利益为目标B、以公众研究为根据C、以客观事实为基础D、以科学

6、理论为指导E、以口才应用为原则27、公关口才最常用的表达方式有（ABCDE）A、叙说B、描述C、抒情D、论证E、说明28、省略作为一种表达手法，其优点包括（ABCE）A、简洁明快、言简意赅B、重点突出、主次分明C、直截了当、痛快酣畅D、表意明确、层次清晰E、难以发现其中的错误29、下级与上级交谈的技巧包括（ABCE）A、注意倾听，全神贯注B、开门见山，直陈其事C、抓住关键，简单明了D、过程优先，结果从略E、抓住要领，虚实分明30、形成口语风格的主观因素包括（ABCDE）A、个性气质B、职业特点C、生活阅历D、文化修养E、情趣爱好三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、信息答

7、：就是说话人传达给听话人的思想、情感，（2分）也就是口头语言中的“义”。（1分）32、论证方式答：就是运用论据来论述论题（2分）的过程或方式。（1分）33、特征音答：也叫做“功能性发声”，（1分）包括语气、笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、口哨声、口头语等。（2分）34、借代答：就是借用与其密切相关的名称（2分）来代替某个人或物的名称的修辞手法。（1分）35、主辅式交谈答：指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，（2分）是一种有主有辅的交谈。（1分）四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述叙说的要求。答：（1）头绪清楚；（2分）（2）交代明白；（2分）（3）详略得当

8、；（2分）37、简述口语风格的基本含义。答：（1）口语风格是口头语体风格的升华。（1分）（2）口语风格具有鲜明、独特的个性特征。（2分）（3）口语风格体现说话人的综合素质。（1分）（4）口语风格反映说话人的精神风貌。（2分）（5）口语风格与“文风”既有区别又有联系。38、简述借代与借喻的区别。答：（1）借喻是喻中有代，借代是代而不喻。（2分）（2）借喻侧重“相似性”；借代侧重“相关性”。（2分）（3）借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻。（2分）39、简述运用省略表达手法应该注意的问题。答：（1）省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误。（2分）（2）省略的内容应该是不言自明、不

9、言而喻的事实或道理。（2分）（3）省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题。（2分）40、简述上级对下级讲话的口才。答：（1）有的放矢，自然得体（2）不拘一格，引人入胜（3）简洁明快，循循善诱（4）令行禁止，威而不傲【评分标准】每点1.5分五、论述题：本题10分。41、试述好的演讲所具有的传播效果。答：（1）较强的劝服作用。（1分）演讲是演讲者直接面对听众而进行的直接传播，具有较强的劝服作用。（1分）（2）有效的信息交流。（1分）演讲能为演讲者和听众提供即时的双向交流机会。通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流越有效。（1分）（3）较强的表现力度。（1分）

10、演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和“艺术”出来，就会具备较强的表现力。（1分）（4）有助于提高声望。（1分）演讲能够提高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度。（1分）（5）有助于塑造形象。（1分）演讲者在组织的成员中具有突出性、代表性。因此，好的演讲既有利于树立演讲者的良好形象，也有助于塑造组织的良好形象。（1分）六、案例分析题：本题10分。42、根据案例回答下列问题。某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：“女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面？”甲：“对不起！将门关好

11、退出。”乙：“对不起，小姐！将门关好退出。”丙：“对不起，先生！将门关好退出。”酒店最终录取丙。问题：（1）公共关系口才应用原则中恰当原则的含义是什么？（4分）（2）本案例中的丙是如何把恰当原则中正确与恰当两个标准合理综合起来的？（6分）答：（1）公共关系口才应用原则中恰当原则的含义是什么？公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。（2分）衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现目的，即有利于实现交际的目的的语言表达则为恰当，反之，则为不恰当。（2分）（2）本案例中的丙是如何把恰当原则中正确与恰当两个标准合理综合起来的？在特定的语境中，针对特定的目的

12、、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当不一定要求必须正确（真实、准确）。（2分）在某些情况下，说话人故意说假话，只要他的话同语境相协调（合适、妥当），那么他的话也可以是恰当的。（2分）在本案例中丙不慎进入到了女客人的房间，而此时女客人正在洗浴，当丙意识到自己的错误之后，为了避免与客人之间的尴尬，用“对不起，先生！将门关好退出”这样的口语表达是恰当的。（2分）【评分标准】结合材料，言之有理即可全国2018年10月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、以体

13、态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号是（D）A、书面语言B、有声语言C、自然语言D、态势语言2、被后人誉为公共关系之父的是（A）A、艾维李B、爱德华伯内斯C、布封D、福楼拜3、说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是（A）A、符号B、信息C、信源D、信宿4、语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（A）A、情绪性影响B、动机性影响C、控制性影响D、行为性影响5、在口语交际中，使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难，这种困难被称作（D）A、解码失误B、解码误读C、解码困难D、解码障碍6、利用语境的影响以增强口语交际的

14、效果叫做（B）A、对语境影响的导引B、对语境影响的利用C、对语境影响的顺应D、对语境影响的再造7、说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作（A）A、立论B、论题C、驳论D、论据8、对事物情况作简明扼要说明的方法是（C）A、定义说明B、分类说明C、概括说明D、举例说明9、借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（B）A、比喻B、借代C、比拟D、对比10、为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（B）A、反问B、设问C、疑问D、反复11、把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是（A）A、抽调

15、法B、拆分法C、合成法D、分离法12、结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（A）A、简单句B、整句C、复杂句D、散句13、结构不整齐、交错运用的一组句子称为（C）A、短旬B、简单句C、散句D、复杂句14、如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应该越来越重，适合用（B）A、降调B、升调C、平调D、变调15、具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中，除语言替代功能外，其功能还有（A）A、填补语空B、表达感情C、加强交流D、渲染气氛16、交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于（C）A、密切界域B、人身界域C、社交界域D、公共界域17、以统一某种意见为主要目的的交谈类型是（B）A、调查式

16、交谈B、商讨式交谈C、说服式交谈D、请教式交谈18、在交谈中，实现合作原则的方法除提醒矫正法外，另一个方法是（A）A、领会含义法B、倾诉交谈法C、激励说服法D、请教交流法19、在对方提出的要求超出了己方能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用（A）A、强调客观拒绝法B、含糊其辞拒绝法C、沉默不语拒绝法D、褒人贬己拒绝法20、演讲对口语表达的高级要求是（D）A、自如性、清晰性B、流利性、规范性C、清晰性、规范性D、丰富性、多彩性21、在演讲中，以富有哲理的名言、警句、俗语或诗歌作为演讲开头的方式是（D）A、提问式B、悬念式C、借问式D、引言式22、上级存心找下级的错误，即

17、所谓吹毛求疵的批评叫做（B）A、片面式批评B、挑剔式批评C、羞辱式批评D、笼统式批评23、向对方提出问题，问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己错误的批评方式叫做（A）A、提问式B、点化式C、比拟式D、商谈式24、有什么说什么，有多少说多少，明明白白，爽爽快快的口语风格属于（B）A、简洁干脆类型B、明快直率类型C、平实朴素类型D、典雅沉稳类型25、温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微的口语风格属于（C）A、华美富丽类型B、委婉含蓄类型C、亲切细腻类型D、幽默风趣类型二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选

18、、多选或少选均无分。26、口才的基本特点是（ABCD）A、明确的目的性B、明显的综合性C、独特的技巧性D、突出的实践性E、深刻的理论性27、处理口语交际而导致的诚信危机，一般来说，应当注意（BDE）A、巧妙掩饰错误B、坦率承认错误C、歪曲事情真相D、告知事情真相E、采取切实行动28、口语交际双方对刚柔手法的不同选择而产生的互动情形是（ABDE）A、以刚克刚型B、以刚克柔型C、刚柔互克型D、以柔克刚型E、以柔克柔型29、演讲的主题必须符合的要求是（BCDE）A、新颖B、正确C、鲜明D、集中E、突出30、形成口语风格的主观因素包括（ABCDE）A、个性气质B、职业特点C、生活阅历D、文化修养E、情

19、趣爱好三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、公共关系基本原则答：是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。32、驳论答：又叫反驳，指说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。（3分）33、反问答：也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。（3分）34、态势语言答：是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。（3分）35、文风答：是指在讲话或写文章时所表现出来的思想作风，是指在一定历史时期具有普遍性、倾向性的社会现象。（3分）四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30

20、分。36、简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。答：（1）化解编码的失误；（1分）（2）把握符号外信息；（1分）（3）克服解码的障碍；（2分）（4）补救解码的误读。（2分）37、简述设问与反问的异同。答：（1）相同之处：设问与反问都是无疑而问；（2分）（2）不同之处：设问不表示肯定什么或否定什么；反问明确地表示肯定和否定。（2分）设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考；反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。（2分）38、简述交谈中常用的岔题方法。答：（1）利用一词多义。（1分）（2）利用同义词语。（1分）（3）利用同音异义。（1分）（4）利用好奇心理。（1分）（5）利用

21、眼前景物。（2分）39、简述演讲常见的结尾方法。答：（1）总结归纳法；（1分）（2）预示未来法；（1分）（3）号召呼吁法；（1分）（4）委婉含蓄法；（1分）（5）借用名言法。（1分）40、简述上级对下级下达命令的技巧。答：（1）选择恰当的人选和方法；（1分）（2）明确执行的期限或时间；（1分）（3）明确命令的理由和效果；（1分）（4）关注下级执行命令的方法；（1分）（5）根据反馈加以调整与控制。（2分）五、论述题：本题10分。【评分参考】（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，就可给分。（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得分；没有论述，可得。（3）要点

22、回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，在该要点得分的基础上适当增加分，但最高得分不得超过该小题满分。41、试论论证的规则。答：（1）论题必须清楚、明确。（1分）论题必须清楚、明确指论题所表达的含义，即证明什么或反驳什么，必须清楚、明白，不能含糊其词，不能包含歧义。（1分）（2）论题必须始终同一。（1分）论题应当始终同一是指在一介论证中只能有一个论题，并且在整个论证过程中保持不变，始终围绕着该论题进行论证。（1分）（3）论据必须是真实的命题。（1分）论据是用来论证论题真实性的根据，如果论据不真，或其真实性尚未证实，那么论题的真实性就没有得到证明。（1分）（4）论据的真实性不应当靠

23、论题来证明。（1分）论题的真实性必须依靠论据的真实性来论证。如果论据的真实性依赖于论题的真实性，就等于没有论证。（1分）（5）从论据必须能够推出论题。（1分）论证中，论据与论题之间必须具有必然联系。论题是按照推理规则，从沦据合乎逻辑地推导出来的。（1分）六、案例分析题：本题10分。【评分参考】（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，就可给分。（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得分；没有论述，可得。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，在该要点得分的基础上适当增加分，但最高得分不得超过该小题满分。42、根据案例分析回答下列问题。

24、相传，古代有个秀才，在面对三个不同的对象即官员、商人、学士的同样问话时，其回答因人而异，并非千篇一律。官员、商人、学士都问秀才：“什么贵，什么重，风吹什么动，什么里面能藏凤？”秀才对官员说：“官位贵，官印重，风吹官袍动，官衙里面能藏风。”面对商人的回答则是：“金子贵，元宝重，风吹银票动，红罗帐里能藏凤。”对学士的回答又是一种格调：“书为贵，情为重，风吹秋波动，君心深处能藏凤。”官员、商人、学士都对秀才的回答感到满意。问题：（1）什么是公关口才应用原则的适宜原则？其具体体现为哪些方面？（6分）（2）本案例中，秀才的回答是如何体现适宜原则的？（4分）3-答：1、什么是公关口才应用原则的适宜原则？其

25、具体体现为哪些方面？（6分）公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2分）其具体体现为：（1）传播方式适宜；（1分）（2）时间地点适宜；（1分）（3）通俗程度适宜；（1分）（4）风格特色适宜。（1分）2、本案例中，秀才的回答是如何体现适宜原则的？（4分）本案例中，秀才对于官员、商人、学士的同样问话，遵循了风格特色适宜的要求。风格特色适宜一方面应当与信息内容相协调，另一方面应当“不拘一格”。（2分）根据三个对象不同的身份特征内涵，秀才回答的语言形式也随之变化；同时秀才的答案深刻地洞察、把握了对象的心理需求，取得了良好的语言效果，展现出秀才不拘一格的语言风格。（

26、2分）全国2018年4月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、口语的文字符号形式是（C）A、辅助语言B、体态语言C、书面语言D、口头语言2、公共关系传播活动的第三个层次是（B）A、引起行为B、改变态度C、交流信息D、沟通情感3、“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做（A）A、对语境影响的再造B、对语境影响的导引C、对语境影响的顺应D、对语境影响的遏止4、口语交际最基本、最常见的一种表达方式是（A）A、叙说B、描述C、抒情D、

27、论证5、通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是（B）A、概括说明B、举例说明C、定义说明D、比较说明6、公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（A）A、畅通信息渠道B、融洽人际关系C、维护组织形象D、促进各项工作7、将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是（B）A、对比B、对偶C、排比D、层递8、运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是（D）A、设问B、反驳C、反复D、反问9、运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是（C）A、具体B、具缘C、抽象D、暗示10、如果主语是动作或行为的接受者（受事

28、者），那么，这样的句子就叫做（B）A、主动句B、被动句C、复杂句D、复合句11、在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指（C）A、说话人B、信息C、听话人D、符号12、声音持续的时值大小叫做（A）A、音长B、音量C、音高D、音质13、可以用自然语言表达其含义的身势语叫做（A）A、象征性身势语B、表情性身势语C、调整性身势语D、说明性身势语14、以了解相关情况为主要目的的交谈叫做（A）A、调查式交谈B、说服式交谈C、请教式交谈D、商讨式交谈15、当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法时，适合使用（D）A、褒人贬己拒绝法B、强调客观

29、拒绝法C、含糊其辞拒绝法D、沉默不语拒绝法16、将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是（A）A、演讲的形式B、演讲的场合C、演讲的内容D、演讲的表达方式17、口语表达的高级要求是（C）A、清晰性、规范性B、流利性、自如性C、丰富性、多彩性D、丰富性、流利性18、信息接受者对信息发出者的反应活动叫做（D）A、解码B、编码C、传播D、反馈19、把演讲的主要意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾方法是（B）A、号召呼吁法B、总结归纳法C、预示未来法D、委婉含蓄法20、演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫

30、做（D）A、议论式B、引言式C、悬念式D、借喻式21、上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于（B）A、埋怨式批评B、挑剔式批评C、压服式批评D、质问式批评22、使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题的批评方式是（B）A、提问式B、点化式C、比拟式D、商谈式23、寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格类型是（D）A、华美富丽类型B、委婉诙谐类型C、亲切热情类型D、幽默风趣类型24、不离接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是（D）A、明快直率类型B、典雅沉稳类型C、平实朴素类型D、委婉含蓄类型25、说话人本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格

31、的影响，属于（B）A、客观因素B、主观因素C、宏观因素D、微观因素二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、诚信原则的内容有（AD）A、言语真诚B、行动真诚C、思想真诚D、说话算数E、态度真诚27、节奏的声音形式变化主要有（ACDE）A、快慢变化B、宽细变化C、高低变化D、韵律变化E、强弱变化28、论证的要素有（ADE）A、论题B、论文C、论语D、论据E、论证方式29、上级有效地说服下级需要选择最佳的说服地点，这个地点应当具有（AC）A、居家优势B、距离优势C、气氛优势D、场所安静的优势E、

32、场所豪华的优势30、口语风格的基本含义包括（ABCDE）A、口语风格是口头语体风格的升华B、口语风格具有鲜明、独特的个性特征C、口语风格体现说话人的综合素质D、口语风格反映说话人的精神风貌E、口语风格与“文风”有区别和联系三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、口才答：就是以口头语言为主要工具，（1分）同时借助态势语言和副语言的辅助作用，（1分）取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。（1分）32、人物描述答：是说话人对某个或某些人（1分）的感知、印象、认识或评价的描述。（2分）33、完整语句答：是指表达形式（1分）与其所传播的信息内容（1分）完全对应的语句。（1分）34

33、、音质7-170答：也叫做音色，（1分）是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。（2分）35、交谈答：指两个或两个以上的人以口头语言为工具，（1分）以对话为基本形式，（1分）面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（1分）四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述言语和语言的区别。答：（1）语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2分）（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（2分）（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。（2分）37、简述口头语言相对于书面语言的突出特点。答：（1）音义结合的相对性。（2分）（2）思考表达的同步性。（1

34、分）（3）瞬息即逝的短暂性。（1分（4）信息反馈的迅速性。（1分（5）语体风格的简洁性。（1分）38、简述交谈中应当避免的通病。答：（1）唠叨不休型。（1分）（2）不断打岔型。（1分）（3）先见之明型。（1分）（4）检查审问型。（1分）（5）巴结讨好型。（1分）（6）胡乱发问型。（1分）39、简述演讲中控制场面的技巧。答：（1）情真意切，令人感奋。（1分）（2）机敏幽默，使人愉悦。（2分）（3）巧设悬念，催人思索。（2分）（4）余音绕梁，耐人寻味。（1分）40、简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级时应当注意的问题。答：（1）从下级的需求出发。（2分）（2）充分利用提问技巧。（2分）（3）巧妙

35、诱导不露痕迹。（1分）（4）让下级自己做结论。（1分）五、论述题：本题10分。41、试论形成口语风格的客观因素。答：（1）民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2分）（2）时代因素。（1分）口语表达风格是时代的产物，（1分）既是时代特征的综反映，又受时代特征的影响制约。（1分）（3）阶层因素。（1分）在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的立场、观点、思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（1分）（4）社区因素。（1分）每个人都

36、需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。（1分）评分参考：（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得68分；没有论述，可得45分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当给13分。六、案例分析题：本题10分。42、根据案例分析回答下列问题。一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香槟酒，只听得“嘣”的一声响，瓶子炸裂，酒浆四溅，吓了众人一跳。刹那间，长辈们面露愠色，宾客皆显尴尬，一对新人惊得脸色发白，不知所措。就在这时，该酒店的公关经理笑嘻

37、嘻地拿起麦克风大声说：“我现在宣布一个小小的秘密。刚才新娘悄悄对我说，现在城区不允许放爆竹，但终身大事没点响动总觉遗憾，因此决定用摔香槟代替。请诸位放心，这瓶香槟是我们酒店为祝贺新人百年好合免费赠送的！现在这爆竹放得这么响，预示着这对新人的新生活一定敞敞亮亮，喜气洋洋！”“哦！”公关经理话音刚落，席间掌声、喝彩声顿时响成一片！新娘感动得热泪盈眶婚宴的喜庆气氛更热烈了。问题：（1）什么是公共关系口才的适宜原则？（4分）（2）本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的？（6分）3-答：（1）什么是公共关系口才的适宜原则？（4分）关联知识点1公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口

38、才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2分）适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2分）（2）本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的？（6分）本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：传播方式适宜。（1分）在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。时间地点适宜。（1分）在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。（1分）通俗程度与风格特色适宜。（1分）面对参加

39、婚宴的所有宾客，公关经理的番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。（1分）评分参考：（1）考生答题所用词语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，68分；没有阐述，可得45分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点阐述较好，可根据具体情况适当给分，但总分不得超过满分。全国2017年10月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列

40、出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、口头语言的实质内容是（B）A、音B、义C、型D、意2、“一言既出，驷马难追。”这句话体现的口头语言的特征是（D）A、音义结合的相对性B、思考表达的同步性C、信息反馈的迅速性D、瞬息即逝的短暂性3、公共关系传播活动最基本的层次是（C）A、沟通情感B、改变态度C、交流信息D、引起行为4、说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程是（A）A、编码B、反馈C、解码D、反映5、口语交际中编码和解码的核心问题是（B）A、信息的非对称性B、信息符号的含义C、信息D、符号6、口语交际中最理想的状态是（A）A、编码正确而且解码也

41、正确B、编码正确但是解码不正确C、编码不正确但是解码正确D、编码不正确且解码也不正确7、公共关系口才中遵守诚信原则的前提条件是（D）A、个人的根本利益B、社会的根本利益C、组织的根本利益D、国家和人民的根本利益8、叙说中最基本、最常见的方法是（C）A、倒叙B、插叙C、顺叙D、引叙9、对人物所说的话及其语气、声态的描述是（B）A、行为描述B、言辞描述C、任务描述D、心理描述10、在整个论述过程中，占主导地位的是（D）A、论据B、论证方式C、论说D、论题11、“这个国家好比一匹硕大的骏马”这句话所运用的修辞手法是（C）A、暗喻B、借喻C、明喻D、排比12、借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名

42、称的修辞手法是（C）A、比喻B、比拟C、借代D、对偶13、“不拿群众一针一线”中的“一针一线”的借代方式是（D）A、专名代泛称B、特征代本体C、具体代抽象D、部分代整体14、结构简单、语义浅显、提供信息较少的语句是（A）A、简单句B、整句C、复杂句D、散句15、在节奏的各种构成要素中，最重要的要素是（B）A、音高B、速度C、音质D、声调16、乞讨时经常使用的，表明使用者比较谦和，或性格较屈从于外力的手掌势是（A）A、谦逊型手掌势B、坦诚型手掌势C、命令型手掌势D、搓手型手掌势17、具有表示思想感情功能的身势语是（B）A、象征性身势语B、表情性身势语C、说明性身势语D、调整性身势语18、以改变对

43、方某种观点为主要目的的交谈是（C）A、调查式交谈B、倾诉式交谈C、说服式交谈D、商讨式交谈19、口语表达的最基本要求是（A）A、清晰性、规范性B、丰富性、多彩性C、流利性、自如性D、逻辑性、层次性20、为了突出强调某一语意而安排的停顿是（D）A、语法停顿B、节奏停顿C、心理停顿D、逻辑停顿21、写好演讲稿的关键是（B）A、确定标题B、确立主题C、巧妙开头D、主体清晰22、以“你（们）能否”的语句形式发布的命令是（A）A、请求式命令B、命令式命令C、协商式命令D、激将式命令23、在口语表达风格上，有的人以浅显生动而取胜，有的人以机智敏锐而著称，有的人以严谨质朴而出众。这体现了口语风格特点的（D）A、稳定性B、综合性C、重复性D、独特性24、最能表现交际者口语风格的因素是（A）A、个性气质B、生活阅历C、文化修养D、职业特点25、从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评的批评方式是（B）A、点化式批评B、交换式批评C、温婉式批评D、自责式批评二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、口才综合性特点的主要体现