2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案
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1、2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码:11742一、简答题:本大题共2小题,每小题5分,共10分。1、简述具有高度重要性任务具备的特点。答:(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果;(2)其他重要任务取决于该任务的完成;(3)其他人的活动受到该任务的影响。2、简述商业计划通常的五大关键部分。答:商业计划通常分为五大关键部分,它们是:(1)经营目标;(2)销售与市场营销;(3)生产;(4)资源需求;(5)资金支持方面的数据。二、问答题:本题10分。3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用
2、品各是什么;(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式;(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)答:(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么?经销商最重视的是体操项目的用品;最不重视的是足球项目的体育用品。(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表:(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分,用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意:不能将饼状图分割成太多部分,那样将会很难看清楚。三、案例分析题:本大题4小题,每小题20分,共80分。4、李志在
3、绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9:00,李志刚刚接到面包师傅张强的电话,他今天不舒服,所以不能来上班了。他本来应该在上午8:00来上班的。生产部经理是吴刚,人力资源管理部经理是许妮。问题:(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式?说明备忘录的特点。(5分)(2)写一份备忘录,告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15分)答:(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式?说明备忘录的特点。备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短,通常只记录一两个问题,并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。(2)写一份备忘录,告诉生产部经理及人力资源管
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