2018年4月全国自考商务交流考试真题及答案
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1、全国 2018 年 4 月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码:00892请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1、答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2、每小题选出答案后,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题:本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。1、在影响群体效率的变量中,下列属于可控变量的是A.群体规模 B.群体的自然位罝
2、C.群体对任务的激励 D.任务的性质2、下列不属于规模较小群体特征的是A.采取一致同意的决议增加 B.完成任务花费的时间增加C.对指示和领导的理解要求较多 D.成员表达思想变化较少3、关于群体的自然位置,表述正确的是A.自然位罝的接近会增加群体的凝聚力B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C.分亨各种设施,并不能有助于群体的行为一致D.分担困难,并不能有助于群体的行为一致4、在群体交流中,发起行动的成员所扮演的角色是A.任务角色 B.群体建设和维持角色 C.任务和维持双重角色 D.无功能行为角色5、在促进讨论时,应该A.提问措辞采用“是”或“不是”的答案B.提出详尽的问题C.采用紧扣主题的问
3、题D.采用涉及多个方面的问题6、由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法7、属于主席在会议之前的职责的是A.有效的决策 B.维持秩序C.监控进展 D.批准议程草案8、描述观察资料的演讲目标是A.招待或娱乐 B .指示或解释C.说服或激励 D.告知或描述9、无论从事何种具体的交流活动,一般都有四个交流目标,他们是A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应10
4、、与其它类型的会议相比,电视电话会议的缺点是A.缺乏即时性 B.成本较高C.受成员的个人及心理特点的影响 D.没有在会前和会后交谈的机会11、群体交流能够获得更好的决策,其原因不包括A.更多可利用的信息 B.更多更好的建议C.可以获得风险更小的决策 D.更高的生产率12、面谈时,为引出更多细节,常用的提问类型是A.引导性提问 B.深入调査提问C.提示性提问 D.另有用意的提问13、 “社会距离 ”的近状态适用于A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.普通朋友或他们的邂逅相遇 D.社会和商务交往的场合14、按照预期收信人的反应,用于资信证明的商务信函属于A.肯定的 B.中性的C.否定
5、的 D.说服式的15、允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是A.白板 B.翻纸板C.粘贴物品 D.模型和试验16、假设你要向主管传递一条信息,从理解到接受阶段可能发生的障碍是A.主管带有偏见 B.解释不清楚C.被打断 D.噪音干扰17、在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是A.确定目标 B.搜集材料C.计划报告 D.整理材料18、比较多项信息变化趋势的视图是A.简单曲线图 B.复合曲线图C.离散型曲线图 D.分割的复合曲线图19、演讲者在结束演讲时应注意的问题是A.多次使用结束符 B.变换主题以调节气氛C.多次重复以详细解释观点 D.不要做“第二个讲话”20、要成为一个良好的倾听者,应避免做的
6、是A.为听做准备 B.只听自己想听的部分内容C.记笔记 D.克制自己,不打断对方讲话非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将谷案写在答题纸上,不能答在试题卷上。二、简答题:本大题共 5 小题,共 30 分。21、(7 分)简要说明视图演示的优点。22、(6 分)简要说明与书面交流相比,口头交流的优势。23、(5 分)简要说明备忘录的基本结构。24、(4 分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。25、(8 分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。三、案例题:本大题共 1 小题,共 20 分。26、TK 公司是一家大型的财产保险公司,该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作,最近该公
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